Bildirimler

Panelde Ekip › Bildirimler, panel kapalıyken ekibinize nereden ve ne zaman haber gideceğini belirler: telefon ve bilgisayar bildirimi, Slack ve e-posta yedeği. Panel açıkken tarayıcı zaten çalar ve bildirim gösterir; bu ekrandakiler panel kapalıyken içindir.

Nasıl çalışır?

1. Müşteri yazar: temsilci ister, yeni bir görüşme açar ya da yanıt bekler.
2. Panel açıksa tarayıcı çalar ve bildirim gösterir; bu ekrandaki ayarlar gerekmez.
3. Panel kapalıysa telefona ve bilgisayara anlık bildirim, Slack'e haber gider.
4. Kimse açmazsa seçtiğiniz süre sonra (varsayılan 5 dakika) e-posta gider.

Ayar hiç kaydedilmemiş bir hesapta üç kanal da açıktır, e-posta yedeği 5 dakika sonra gider, Müşteri temsilci istediğinde ve Yeni bir görüşme başladığında seçilidir; pencere uyarısı açık (60 dakika), bekleme uyarısı kapalıdır. Değişiklikleri sayfanın altındaki kaydetme çubuğuyla kaydedersiniz (“N değişiklik kaydedilmedi · Vazgeç · Kaydet”). Hiçbir kanal açık değilse ya da hiçbir durum seçili değilse ekran, ekibinize haber gitmeyeceğini yazar.

Kanallar

Her kanalın kendi açma/kapama anahtarı vardır; istediğiniz kadarını birlikte kullanırsınız.

Telefon ve bilgisayar bildirimi

Önerilen · Ücretsiz. Panelde değilken telefonunuza ve bilgisayarınıza anlık bildirim gelir. Her temsilci kendi cihazında bir kez açar; telefonda paneli uygulama olarak yüklemek yeter.

1. Kartta Bu cihazda aç'a basın; tarayıcı izin ister, İzin ver deyin. Bu, Sohbetler'deki zil düğmesiyle aynı tercihtir: birinden açınca öteki de açık olur.
2. Bildirimi dene ile kendinize bir deneme gönderin; birkaç saniye içinde gelmeli. Bu cihazda kapat o cihazdaki aboneliği kaldırır.
3. Telefonunuz için Telefona yükle: telefonda açacağınız panel adresi ve iPhone / iPad (Safari) ile Android (Chrome) adımları çıkar. iPhone ve iPad'de bildirim yalnız ana ekrana eklenen panelde gelir (iOS 16.4 ya da üstü). Ayrıntı: Paneli uygulama olarak yüklemek.

Kartın altında bildirimi açanlar (cihaz türüyle: Apple, Chrome, Firefox, Edge) ve henüz açmayanlar yazar. Tarayıcı bildirimleri engelliyorsa adres çubuğundaki kilit simgesinden izin verirsiniz.

• Kime: görüşme bir kişiye atanmışsa yalnız ona; değilse panelde olmayan ve Sohbetler'i yönetebilen herkese. Aynı kişiye aynı görüşme için dakikada en çok bir bildirim gider.
• Ne zaman: aşağıda seçtiğiniz durumlarda; ayrıca devraldığınız bir görüşmede müşteri yeniden yazınca görüşmenin atandığı kişiye. Kendi kurduğunuz hatırlatmanın (Bana hatırlat) bildirimi, cihazınızda bildirim açıksa, bu anahtar kapalıyken de ve panel açıkken de gelir.
• İçerik: bildirimde mesajın metni, ziyaretçinin adı ya da e-postası yoktur; yalnız ne olduğu (“Bir görüşme ekibe devredildi” gibi) ve görüşmeyi açan bağlantı.

Slack

Haber ekibinizin Slack kanalına düşer. Bu anahtar açıkken aşağıda seçtiğiniz durumlar (temsilci istendi, yeni görüşme) ve bekleme uyarısı Slack'e de gider. Kartın rozeti bağlantının durumunu söyler: Bağlı · #kanal, Durdu ya da Bağlı değil. Kanalı ve bağlantıyı Bağlantılar › Slack'te değiştirirsiniz; Slack bağlı değilse kartta Slack'i bağlayın bağlantısı çıkar, bağlantı durduysa oradan yeniden başlatırsınız. SemAgent'ın Slack uygulamasıyla bağlıysanız bildirimin konusuna (thread) yazdığınız yanıt müşteriye gider. Düşük memnuniyet puanını Slack ekranı kendisi seçer. Ayrıntı: Slack bildirimleri.

E-posta (yedek)

Telefonda, bilgisayarda ve Slack'te giden haberi kimse görmezse e-posta gider. Kimse görmezse seçicisinden ne kadar sonra gideceğini seçersiniz: 1, 3, 5, 10, 15 ya da 30 dakika (varsayılan 5).

• Gitmediği durumlar: bu süre içinde Sohbetler'i yönetebilen biri görüşmeyi açtıysa, görüşme çözüldüyse ya da bir temsilci yazdıysa. Devir haberinde sıra artık bir insanda değilse de gitmez.
• Kime: görüşme atanmışsa o kişiye ya da ekibine; atanmamışsa destek e-postası adresine (boşsa hesap sahibinin adresine). Kartta bu adres yazar; Destek e-postasını değiştir sizi Kanallar › E-posta › Destek e-postası'na götürür. E-posta her alıcıya kendi dilinde gider.
• Bekleme ve pencere uyarılarının e-postası bu gecikmeyi beklemez: uyarının kendisi zaten “bekliyor” demektir, e-posta uyarıyla birlikte hemen gider.

Ne zaman haber verilsin?

• Müşteri temsilci istediğinde (varsayılan açık): görüşme ekibe devredildiğinde.
• Yeni bir görüşme başladığında (varsayılan açık): müşterinin ilk mesajıyla yeni bir görüşme açıldığında. 30 Ekim 2026'dan önce kaydedilmiş ayarlarda da açık sayılır; istemiyorsanız kutuyu kaldırıp kaydedin.
• Müşteri N dakikadır yanıt bekliyorsa (Pro).
• WhatsApp ya da Instagram'da yanıt penceresi kapanmadan N dakika önce.

Bekleme uyarısı

Müşteri … yanıt bekliyorsa (Pro ve Enterprise): devredilen ya da devralınmış bir görüşmede müşteri seçtiğiniz süre boyunca bir temsilciden yanıt beklerse ekibe ayrıca haber gider. Süre: 5, 10, 15, 30 ya da 60 dakika (varsayılan 10).

• Panel bildirimi her zaman gider; telefon ve bilgisayar bildirimi ve Slack (“müşteri hâlâ yanıt bekliyor”) anahtarları açıksa onlar da; e-posta açıksa uyarıyla birlikte hemen.
• Mesai dışında uyarı gitmez; mesai açılınca süre açılıştan sayılır (Çalışma saatleri).
• Bekleme bir temsilci yazınca, görüşme kapanınca ya da yapay zekâya bırakılınca biter. Bir bekleme dönemi için en çok bir uyarı gider.
• Planınızda yoksa satır Pro etiketiyle kilitli görünür; yanında ne kazanacağınız ve Planları gör bağlantısı yazar.

Yanıt süresi hedefi kimseye uyarı göndermez; Sohbetler ve Raporlar için bir ölçüdür (Yanıt süresi hedefi).

Pencere uyarısı

WhatsApp ya da Instagram'da yanıt penceresi kapanmadan … önce (varsayılan açık, 60 dakika): müşteri bu kanallardan birinden yazdı, yanıt bekliyor ve yanıt penceresi kapanmak üzereyse ekibe tek bir uyarı gider. Ne kadar önce haber verileceğini seçersiniz: 30, 60, 120 ya da 180 dakika.

• Pencere başına bir uyarı: müşteri yeniden yazarsa yeni bir pencere açılır, gerekirse yeni bir uyarı gider.
• E-posta açıksa uyarıyla birlikte hemen; telefon ve bilgisayar bildirimi ve Slack anahtarları açıksa onlardan da.
• Pencere kapanınca WhatsApp'tan yalnız onaylı şablonla (ücretli) yazılabilir; Instagram'da, insan temsilci etiketi açıksa (Meta onayı gerekir) en çok 7 gün daha yalnız bir temsilci yazabilir; değilse müşteri yeniden yazana kadar mesaj gönderilemez. Ayrıntı: Mesajlaşma › Yanıt penceresi.

Kime gider?

Kanal	Alıcı
Telefon ve bilgisayar	Görüşme bir kişiye atanmışsa yalnız ona; değilse panelde olmayan ve Sohbetler'i yönetebilen herkese.
Slack	Bağlı Slack kanalına.
E-posta	Atanan kişiye; kişi yoksa atanan ekibin gelen kutusunu yönetebilen üyelerine; atanmamışsa destek e-postası adresine (boşsa hesap sahibine).

Sohbetler'i yönetebilenler, rolünün Sohbetler satırı “düzenler” olan kişilerdir (Kullanıcılar ve roller). Ekipler ve varsayılan atama: Ekipler ve yönlendirme.

Ekibe giden öteki haberler

Ekranın altındaki kart, ekibinize giden öteki haberlerin nerede ayarlandığını gösterir:

• Düşük puan uyarısı: Pazarlama › Memnuniyet anketleri.
• Haftalık rapor e-postası: Analiz › Raporlar.
• Slack kanalı ve düşük puan: Bağlantılar › Slack.
• E-posta yedeğinin alıcısı: Kanallar › E-posta › Destek e-postası.

Panelden yapılan atamaların e-postası da ayrıdır: Ekipler ve yönlendirme › Atama bildirimi.

Paneli telefona yüklemek

Telefonda bildirim almanın en kolay yolu paneli uygulama olarak yüklemektir: kartlardaki Telefona yükle düğmesi adımları gösterir. Adım adım anlatım ve iPhone / iPad notları: Sohbetler › Paneli uygulama olarak yüklemek.

SMS ve WhatsApp ile ekip bildirimi kaldırıldı

Ekibe SMS ve WhatsApp ile haber verme 30 Ekim 2026'da kaldırıldı: SMS sağlayıcıları, ekibe uyarı gönderen WhatsApp Business hattı, ekip başına kanal seçimi ve kullanıcıların telefon numaraları artık yok; eski kayıtlar okunmaz. Mesajlaşma ekranındaki Ekibe bildirim sekmesi bu sayfa oldu (Ekip › Bildirimler); kanalları telefon ve bilgisayar bildirimi, Slack ve e-posta yedeğidir.

Müşterilerinizle WhatsApp'tan yazışmak değişmedi: o bir müşteri kanalıdır ve Kanallar › Mesajlaşma'da kalır. Pencere uyarısı da yukarıda, olaylar arasında.

Kim değiştirebilir?

Ekran, rolünüzün Widget ayarları satırı açık olduğunda menüde görünür; ayarları değiştirmek için o satırda “düzenler” gerekir. Yalnız görebilen rol ayarları okur ama değiştiremez. Bu cihazda aç ise her temsilcinin kendi cihazı içindir. Ayrıntı: Kullanıcılar ve roller.