Memnuniyet anketleri

Panelde Pazarlama › Memnuniyet anketleri, müşterinize iki ayrı soruyu tek yerden sorar: görüşme kapanınca “nasıldı?” (1–5) ve e-postayla “bizi tavsiye eder misiniz?” (NPS, 0–10). Sonuçlar Analiz › Raporlar'da görünür.

Ekranda iki kart vardır: Görüşme sonrası anket ve Tavsiye skoru anketi (NPS). Görüşme sonrası anket 30 Ekim 2026'ya kadar Widget Ayarları'nda, NPS anketleri Kampanyalar › E-posta'daydı; ayarlarınız ve anketleriniz aynen buraya taşındı. Sonuçları Analiz › Raporlar gösterir; bu sayfa ayar ve gönderim yeridir.

Görüşme sonrası anket

Kartın sağındaki Memnuniyet anketi anahtarı açıkken görüşme kapandıktan bir saat sonra müşteriye kısa bir değerlendirme bağlantısı gönderilir. Müşteri bağlantıdaki sayfada görüşmeye 1–5 arası puan verir (Çok kötü, Kötü, Normal, İyi, Mükemmel) ve isterse bir yorum ekler. Anahtar kapalı gelir: anket müşteriye ek bir temastır, siz açana kadar kimseye gitmez.

• Hangi görüşmelere: e-posta, WhatsApp, Instagram ve Telegram görüşmelerine. E-posta görüşmesinde anket e-postayla gider; WhatsApp, Instagram ve Telegram'da aynı bağlantı görüşmenin kendi kanalından mesaj olarak gider. Sohbet balonundaki görüşmelere anket gitmez, çünkü orada görüşme sonunda yıldızlar zaten çıkar (Sohbet balonu).
• Bir kez: bir görüşmeye en çok bir anket gider; daha önce puanlanmış bir görüşmeye yeniden sorulmaz.
• Ne zaman gitmez: WhatsApp ya da Instagram'da 24 saatlik yanıt penceresi kapandıysa (Telegram'da pencere yoktur) ve kapanışının üzerinden bir haftadan fazla geçmiş görüşmelerde. Anahtarı yeni açtıysanız son bir hafta içinde kapanmış, henüz puanlanmamış görüşmelere de anket gider. Bağlantı 7 gün geçerlidir.
• Sonuçlar: puanlar ve yorumlar Analiz › Raporlar › Müşteri memnuniyeti'nde; rapor puanı yapay zekânın ve ekibin yanıtladıkları diye ayırır. Kartın altındaki Analiz › Raporlar bağlantısı oraya gider.

Kartın iki anahtarı sayfanın altındaki kaydetme çubuğuyla kaydedilir: bir değişiklik yapınca altta “N değişiklik kaydedilmedi · Vazgeç · Kaydet” çıkar ve kaydetmeden sayfadan çıkarken panel sorar.

Düşük puanda haber ver

Kartın içindeki Düşük puanda haber ver açık gelir. Bir müşteri 1 ya da 2 puan verince görüşmeye atanmış kişiye e-posta gider; görüşme bir ekibe atandıysa ekibin gelen kutusunu yönetebilen üyelerine, ikisi de yoksa destek adresine (o da yoksa hesap sahibine). E-postada puan, yorum ve görüşmeyi yapay zekânın mı ekibin mi yanıtladığı yazar (görüşmeyi bir temsilci devraldıysa “Ekip”) ve Görüşmeyi aç düğmesi vardır; her alıcıya kendi dilinde gider. Bir görüşme için tek uyarı gider.

Uyarı anketin açık olmasından bağımsızdır ve sohbet balonundaki yıldızlar için de geçerlidir. Slack bağlıysa düşük puan Slack kanalınıza da düşebilir; bunu Bağlantılar › Slack ekranındaki seçim belirler, bu anahtar yalnız e-postayı açıp kapatır.

Tavsiye skoru anketi (NPS)

Bu kart müşterilerinize e-postayla 0–10 arası “Bizi bir arkadaşınıza ya da iş arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” sorusunu gönderir. Puana basan müşteri kısa bir sayfada puanını ve isterse yorumunu gönderir; yanıtlar burada ve Raporlar'da görünür. 30 Ekim 2026'ya kadar bu anketler Kampanyalar › E-posta'da türü Memnuniyet anketi (NPS) olan e-postalardı; aynı akışla ve aynı kurallarla buraya taşındı. Planınızda Kampanyalar yoksa kart gizlenmez, kilitli görünür ve Planları gör der.

Kartın başındaki E-posta kampanyası nasıl çalışır? kutusu e-posta kurallarını özetler. Anket de kampanya e-postası gibi doğruladığınız alan adınızdan ya da bağladığınız posta kutusundan gider; Kimden gidecek kartı gönderen adresi ve son 24 saatte kalan gönderim hakkını gösterir. İkisi de yoksa yerinde E-posta kampanyası için önce bir gönderen adresi ekleyin kartı çıkar: yaklaşık süresi (10 dk) ve E-posta ayarlarına git düğmesiyle (Kampanyalar › Kimden gidecek).

Anketin kuralları

• Anket tanıtım değildir: metin en çok 600 karakterdir; konuda, metinde ve altbilgide bağlantı, web adresi ya da e-posta adresi olamaz (şirket adı, adres ve telefon yeterli). Ankete düğme eklenmez.
• Kime gider: pazarlama izni aranmaz; anket doğrulanmış e-posta adresi olan müşterilere gider ve abonelikten çıkanları atlar. Bir kişiye 30 günde en çok bir anket gider. Gidecek kimse yoksa panel bunu söyler; kimin adresinin doğrulandığını Müşteriler ekranında görürsünüz.

Anket göndermek

1. Yeni anket'e basın; kampanya adını (yalnız sizin listenizde görünür), konuyu ve kısa metni yazın. Tür bu kartta sabittir: Memnuniyet anketi (NPS). Metinde **kalın** yazabilir, satır başına - koyarak madde yapabilirsiniz.
2. Kime (varsayılan: Tüm müşteriler (çıkanlar hariç)), E-postanın dili (altbilgideki abonelikten çıkma satırı bu dilde yazılır) ve altbilgiyi (şirketinizin adı ve iletişim bilgisi) doldurun. Önizle alıcının göreceği e-postayı gösterir: metin, 0–10 puan satırı ve abonelikten çıkma bağlantılı altbilgi.
3. Bana deneme gönder ile soruyu kendi adresinizde kontrol edin.
4. Gönder… anketin kaç kişiye gideceğini söyler; onaylayınca gönderim başlar.

Henüz anket yoksa liste yerine Henüz NPS anketi yok, üç adım ve Yeni anket düğmesi çıkar. Listedeki her anketin durumu yazar (Taslak · Gönderiliyor · Duraklatıldı · Gönderildi · Durduruldu); gönderimi süren anketi durdurabilir, duraklayanı sürdürebilirsiniz.

Otomatik dizilerdeki anket

Anketi bir olaydan sonra kendiliğinden göndermek isterseniz (ör. görüşme çözüldükten 1 gün sonra) onu bir otomatik e-posta dizisinin adımı yapın: Pazarlama › Kampanyalar › E-posta › Otomatik diziler. Dizinin anket adımı dizide kalır ve aynı kurallara uyar; kartın altındaki Pazarlama › Kampanyalar › E-posta bağlantısı oraya gider.

Sonuçlar

• Görüşme sonrası anket: sohbet balonundaki yıldızlarla birlikte Raporlar › Müşteri memnuniyeti'nde: ortalama, memnuniyet oranı ve toplam değerlendirme; yapay zekânın ve ekibin yanıtladıkları ayrı kutularda.
• Tavsiye skoru (NPS): listede her anketin NPS'i ve “N yanıt · destekçi · pasif · eleştirmen” sayıları görünür; Yanıtlar her puanı, yorumu ve müşteriyi gösterir. Bütün anketlerin son 90 günü Raporlar › Tavsiye skoru (NPS)'nda.

Kim değiştirebilir?

Sayfayı rolünüzün Widget ayarları satırı “görür” ya da “düzenler” olan herkes açar. Görüşme sonrası anketin iki anahtarını değiştirmek Bilgi asistanı satırında “düzenler” ister; yoksa sayfanın başında bunu söyleyen not çıkar ve anahtarlar kilitli görünür. NPS anketlerini hazırlamak, denemek ve göndermek için Widget ayarları satırında “düzenler” gerekir ve sunucu bunu yönetici rollerine (hesap sahibi ve Yönetici) bırakır. Varsayılanlarda Editör ve Destek Asistanı sayfayı okur ama değiştiremez; Üye sayfayı görmez (Kullanıcılar ve roller).