SemAgentRaporlar
Yönetim Paneli → Raporlar, widget'ın nasıl çalıştığını gösterir: sohbet hacmi, çözüm oranı, memnuniyet ve soru dağılımı.
Özet sayılar
| Ölçüm | Penceresi |
|---|---|
| Sohbet | seçtiğiniz tarih aralığı |
| Açık sohbet | şu an |
| İnsan müdahalesi | toplam |
Tarih aralığı her şeyi etkilemez, ve ekran bunu söyler. Seçtiğiniz aralık yalnız sohbet sayısını ve soru kategorilerini etkiler. Çözüm oranı ve eskalasyon son 7 günü, memnuniyet tüm zamanları kapsar. Her kartın üstünde kendi penceresi yazılıdır — aksi hâlde seçici, etkilemediği sayıları da etkiliyormuş gibi görünürdü.
Performans
| Ölçüm | Hedef | Pencere |
|---|---|---|
| Çözüm oranı | %80 üzeri | son 7 gün |
| Eskalasyon oranı | %15 altı | son 7 gün |
| Ortalama yanıt süresi | 3 sn altı | son 7 gün |
Hedefler referanstır, sözleşme değil; kendi işinize göre iyi/kötü eşiğiniz farklı olabilir.
Müşteri memnuniyeti
Sohbet bitiminde toplanan puan: ortalama, memnuniyet oranı ve toplam değerlendirme. Hiç değerlendirme yoksa oran hesaplanmaz; "%0 memnuniyet" yazmak, hiç oy olmadığında yanlış bir tablo çizerdi.
Soru kategorileri
Gelen sorular otomatik sınıflandırılır: Sipariş takibi · Ürün sorusu · İade/iptal · Müşteri bilgisi · Genel destek · Eskalasyon · Diğer. Dağılım seçtiğiniz aralığa göre hesaplanır ve müşterilerin gerçekte neyi sorduğunu gösterir — bilgi bankanızda neye ağırlık vereceğinizi buradan görebilirsiniz.
Raporlar ne olduğunu söyler; Cevap Denetimi cevapların iyi olup olmadığını. İkisi farklı sorular: hacim ile kalite.