SemAgentRoller ve Yetkiler
Yönetim Paneli → Roller ve Yetkiler, hesabınızdaki herkesin neyi görüp neyi değiştirebileceğini tek ekrandan belirlediğiniz yerdir. Buradaki her ayar sunucuda uygulanır.
Yetki matrisi
Ekranın merkezinde bir tablo var: satırlar menü bölümleri, sütunlar roller. Her hücre üç değerden birini alır:
| Değer | Ne yapar |
|---|---|
| yok | O bölüm bu role kapalıdır. Menüde de görünmez. |
| görür | Açar, okur — değiştiremez. |
| düzenler | Ekler, değiştirir, siler. |
Bu tablo bir süs değil. Sunucu her istekte aynı matrise bakar; bir hücreyi "yok"a çekmek, o uçların gerçekten kapanması demektir. Menüden gizlemek yalnızca kolaylıktır — birisi adresi elle yazsa da giremez.
Devredilemez iki satır
Roller ve Yetkiler ile Abonelik & Fatura yalnız hesap sahibindedir ve başka hiçbir role açılamaz. Sebebi basit: yetki verebilen kişi kendine her şeyi verebilir, ödeme yöntemi ve plan da hesabın sahibinde kalmalıdır. Bu iki satır tabloda kilit işaretiyle görünür ve sunucu, veritabanında ne yazarsa yazsın, sahip dışında reddeder.
Yerleşik roller
Aşağıdakiler varsayılanlardır; Sahip dışındaki sütunları matristen değiştirebilirsiniz.
| Rol | Varsayılan olarak |
|---|---|
| Sahip | Her şeye erişir. Roller ve Yetkiler ile Abonelik yalnız ondadır. |
| Yönetici | Her şeyi yönetir; yalnız Roller ve Yetkiler ile Abonelik ona kapalıdır. |
| Editör | Bilgi bankası, kaynaklar, tarama ve Sohbetler'de çalışır (görüşme devralabilir); widget ayarlarını ve raporları görür. |
| Destek Asistanı | Yayın başlığındaki ekranların hepsini görür; Sohbetler'de görüşmeyi devralıp yanıtlar. Widget ayarları, kurallar ve hazır yanıtlar ona salt okunurdur; hazır yanıtları sohbette kullanır. Eski adı Görüntüleyici; rol anahtarı (viewer) değişmedi. |
| Üye | Standart kullanıcı: asistanla sohbet eder ve destek talebi açar; yönetici yetkisi isteyen ekranlar ona kapalıdır. |
Gelen kutusunu kim yönetir? Sohbetler satırı "düzenler" olan her rol — özel roller dahil. Bu roldeki kişiler görüşme devralır, ekiplere üye ve devre atanabilir olur. Matrisi daha önce kaydettiyseniz ve Destek Asistanı sütununa hiç dokunmadıysanız yeni varsayılanlar kendiliğinden geçerlidir; elle değiştirdiğiniz sütun olduğu gibi kalır.
Özel rol ekleme
Beş yerleşik rol (Sahip · Yönetici · Editör · Destek Asistanı · Üye) yetmiyorsa + Rol ekle ile kendi rolünüzü tanımlarsınız:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Görünen ad | Panelde ve kullanıcı listesinde yazan ad (ör. "İK Uzmanı"). |
| Anahtar | Kullanıcı kaydında saklanan teknik ad. En fazla 20 karakter; küçük harf, rakam, - ve _. Sonradan değiştirilemez. |
| Taban rol | Yeni rol bu rolün yetkileriyle doğar; sonra matristen ayarlarsınız. Sahip rolü taban olamaz. |
Kullanımdaki bir rol silinemez. Silmeye çalışırsanız kaç kişinin o rolü taşıdığını söyleyip reddederiz. Sebebi: tanınmayan bir rol en kısıtlı role düşer, yani rolü silmek o kişilerin yetkisini kimseye haber vermeden değiştirirdi. Önce onlara başka bir rol verin.
Klasör kapsamı
Aynı ekranda ikinci bir tablo var: hangi rolün hangi bilgi bankası klasörünü kullanabileceği. Bir klasörü bir role kapatırsanız, o roldeki kişilerin sohbetlerinde o klasörün içeriği kullanılmaz; listede de görünmez.
Müşteriye açık widget bundan etkilenmez. Ziyaretçinin bir rolü yoktur; klasör kapsamı kendi ekibiniz hakkında bir ifadedir. Widget'ta yalnız Bilgi Bankası ekranındaki hesap geneli klasör anahtarı geçerlidir.
Sahip rolü kapsam dışıdır ve kısıtlanamaz — kapsamı kuran kişi kendi içeriğini göremez hâle gelmemeli.
Kullanıcılar: ekle, davet et, düzenle
Kullanıcılar ekranında kişiyi şifresiyle ekler ya da e-postayla davet edersiniz; satırdaki düzenle düğmesiyle adını, telefonunu ve rolünü değiştirirsiniz. Telefon ülke koduyla girilir (Türkiye'de cep numarası) ve WhatsApp / SMS devir bildirimleri bu numaraya gider — ayrıntı İnsana devir sayfasında. Davette girilen numara davet kabul edilince kullanıcıya geçer; silinen kullanıcının numarası da silinir. Ad ya da telefon değişince Denetim Kaydı'na Kullanıcı bilgileri güncellendi satırı düşer: hangi alanın değiştiğini yazar, numaranın kendisini yazmaz. İki adımlı doğrulaması açık kişinin satırında 2FA etiketi görünür; telefonunu ve kurtarma kodlarını kaybeden birinin doğrulamasını satırdaki anahtar düğmesiyle sıfırlarsınız (hesap sahibininkini yalnız bir hesap sahibi) — ayrıntı: Hesap güvenliği.
Değişiklik ne zaman geçerli olur?
Anında. Kullanıcının rolü her istekte veritabanından okunur, oturum açarken alınan bilete yazılmaz. Yani birinin rolünü değiştirdiğinizde yeniden giriş yapması gerekmez; bir sonraki tıklaması yeni yetkiyle çalışır. Bu bir ayar değil, sistemin kurulduğu yolun sonucudur.
Matris neyi kapsıyor?
Ekranın altındaki Denetlenmeyen alanlar notu, matrisin neyi kapsamadığını söyler. Matris kiracıya bakan uçların bir bölümünü denetler; gerisi kendi kontrolüyle korunur — bu yüzden bazı ekranlar matriste "açık" görünüp yine de yönetici yetkisi isteyebilir. Sayıyı gizlemek "her şey bu tablodan yönetiliyor" izlenimi bırakırdı.