Mesajlaşma

Yönetim Paneli → Yayın → Mesajlaşma, müşterilerinizin yazdığı WhatsApp numarasını ve Instagram hesabını SemAgent'a bağladığınız ekrandır: gelen mesajlar Sohbetler'e düşer, ekibiniz panelden yanıtlar, yanıt müşteriye aynı kanaldan gider. Üç sekmesi var: WhatsApp, Instagram ve ekibinize giden SMS / WhatsApp uyarılarının kurulduğu Ekibe bildirim (Ekibe bildirim: SMS ve WhatsApp).

WhatsApp numarası bağlama

Gerekenler: Facebook'ta bir işletme hesabı (Meta Business), bir numara ve Meta'nın mesaj ücretleri için WhatsApp Manager'da bir ödeme yöntemi (Meta sizi doğrudan faturalar). Bağlama düğmesine basınca Meta'nın penceresi açılır; işletmenizi, WhatsApp hesabınızı ve numaranızı seçersiniz. Bir dakikadan kısa sürer.

Yol	Ne olur
Uygulamamdaki numarayı bağla	Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara. Uygulamayı kullanmaya devam edersiniz: mesajlar hem telefonda hem Sohbetler'de görünür, telefondan yazdıklarınız da aynı görüşmeye düşer. Uygulama en az 2.24.17 sürümü olmalı.
Yeni numarayı bağla	WhatsApp'ta hiç kullanılmamış, SMS ya da sesli arama alabilen bir numara. Numara yalnız Sohbetler'den kullanılır.

Başka bir SemAgent hesabına bağlı numara bağlanmaz. Meta'nın penceresi bağlantıyı tamamlayamazsa sebebi ekranda yazar: uygulamanın güncellenmesi, numaranın başka bir platformdan ayrılması (uygulamada Ayarlar › Hesap › İşletme Platformu) ya da özelliğin numaranızın bölgesinde sunulmaması gibi.

Telefondaki uygulamayla birlikte kullanım

• Geçmiş ve rehber: Bağlanırken paylaşmayı seçerseniz son 180 günün yazışmaları ve rehberinizdeki adlar aktarılır. İlerleme numaranın kartında görünür (“Geçmiş aktarılıyor: %55 · şimdiye kadar 1.240 mesaj”); bitene kadar uygulamayı açık tutun. Aktarılan yazışmalar Sohbetler'de kapalı görüşmeler olarak durur: arşivde ve aramada bulunur, gelen kutunuzu doldurmaz, kredi harcamaz. Müşteri yeniden yazınca görüşme açılır.
• Rehberdeki adlar görüşmede “Rehberde: …” olarak görünür ve adı boş görüşmelere ad olur; müşterinin WhatsApp profil adının yerine geçmez.
• Meta aktarımı bağlantıdan sonraki 24 saat içinde kabul eder. Geçici bir hata olursa SemAgent birkaç dakikada bir yeniden dener; kartta Şimdi yeniden iste düğmesi de var. 24 saat dolarsa kartta yazar; aktarmak isterseniz uygulamada Ayarlar › Hesap › İşletme Platformu'ndan bağlantıyı kesip numarayı yeniden bağlayın.
• Sınırlar: Bu numara saniyede en çok 20 mesaj gönderir. Grup sohbetleri, yayın listeleri, aramalar ve kaybolan mesajlar Sohbetler'e gelmez.
• Uygulamayı açık tutun: WhatsApp Business uygulamasını en az iki haftada bir açın; telefon yaklaşık 14 gün kullanılmazsa Meta bağlantıyı koparır ve kartta sebebi yazar.
• Telefon değişirse: Uygulama yeniden kurulursa ya da numara başka bir telefona geçerse kartta Askıda yazar ve yanıtlar gönderilmez. Meta bağlantıyı genelde birkaç dakika içinde kendiliğinden kurar; askı kalkınca gönderim sürer.
• Bağlantıyı panelden kaldırmak telefondaki uygulamayı ayırmaz. Meta tarafında tamamen kesmek için uygulamada Ayarlar › Hesap › İşletme Platformu › Bağlantıyı kes'e dokunun.

Instagram hesabı bağlama

Instagram hesabınız profesyonel (İşletme ya da Yaratıcı) ve bir Facebook Sayfasına bağlı olmalı; Sayfada mesaj yetkiniz (yönetici ya da moderatör) olmalı. Instagram uygulamasında Ayarlar › Mesajlar ve hikâye yanıtları › Mesaj kontrolleri › Bağlı araçlar › “Mesajlara erişime izin ver” açık olmalı. Instagram'ı bağla Facebook penceresini açar; yalnız Instagram hesabı bağlı Sayfalar listelenir ve seçtiğiniz hesabın DM'leri Sohbetler'e düşer.

• Açılış soruları: müşteri hesaba ilk kez yazarken Instagram'ın gösterdiği hazır sorular (en çok 4). Dokunulan soru mesaj olarak gelir ve yapay zekâ yanıtlar. Sorular Meta'da saklanır.
• Hızlı yanıt önerileri: yapay zekânın ilk yanıtında “Temsilciye bağlan”ın yanında çıkan kısa düğmeler (en çok 3, en çok 20 karakter). Müşteri dokununca düğmenin metni mesaj olarak gelir.
• Hikâyenize verilen yanıt “Hikâyenize yanıt”, düzenlenen mesaj “Düzenlendi” notuyla (ilk hali de görülür), geri alınan mesaj “mesaj geri alındı” olarak görünür.
• Instagram uygulamasından yazılan yanıt da aynı görüşmeye düşer; yapay zekâ o görüşmede susar.

24 saat penceresi ve onaylı şablonlar

İki kanalda da müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt yazarsınız. Açık görüşmenin başlığında kalan süre, listede Pencere çipi görünür.

Kanal	Süre dolunca
WhatsApp	Yalnız onaylı bir şablonla yazılabilir. Sohbetler'de Onaylı şablonla yaz: WhatsApp hesabınızdaki onaylı şablonlar listelenir, değişkenleri doldurup müşterinin göreceği mesajı önizlersiniz. Başlığında görsel (JPG ya da PNG, en çok 5 MB), video (MP4, en çok 16 MB) ya da belge (PDF, en çok 10 MB) olan şablonlar da gönderilir; dosya virüs taramasından temiz çıkınca gider. Pazarlama ve doğrulama kodu şablonları bu ekrandan gönderilmez. Şablonlar WhatsApp Manager'da yazılır ve Meta'nın onayından geçer; şablon ücretini Meta WhatsApp hesabınıza keser, SemAgent kredisi düşmez. Müşteri yanıtlayınca pencere yeniden açılır.
Instagram	İnsan temsilcinin yanıtı 7 güne kadar gönderilebilir (Meta'nın ayrı onayı gerekir). 7 gün de dolunca müşteri yeniden yazana kadar mesaj gönderilemez.

Pencere kapanmadan haber verin: Ekibe bildirim sekmesindeki Pencere uyarısı açıksa, yanıt bekleyen bir müşterinin penceresi kapanmak üzereyken atanan kişiye (yoksa ekibine, o da yoksa yöneticiye) tek bir uyarı gider. Ayrıntı: Ekibe bildirim › Pencere uyarısı.

Mesaj durumları ve tepkiler

• Gönderdiğiniz mesajın altında durumu yazar: gönderiliyor, gönderildi, iletildi, okundu (Instagram'da görüldü). Gitmeyen mesajda sebep yazar: pencere kapalı, hız sınırı, WhatsApp hesabında ödeme yöntemi sorunu, bağlantı koptu gibi.
• Müşterinin bir mesaja verdiği tepki (👍 gibi) o mesajın üstünde küçük bir çip olarak görünür; tepkisini geri alırsa çip kalkar. Telefondaki uygulamadan sizin verdiğiniz tepki de aynı şekilde gösterilir. Tepkiye yapay zekâ yanıt vermez.
• Konum, kişi kartı, çıkartma gibi mesajlar türüyle görünür; konumda “Haritada aç” bağlantısı çıkar.

Yapay zekâ ve dosyalar

Her numara ve hesabın kartında iki anahtar var:

Anahtar	Ayrıntı
Yapay zekâ ilk yanıtı versin	Açıkken (varsayılan) müşterinin mesajını bilgi bankanızdan yapay zekâ yanıtlar; her yanıt widget'taki gibi kredinizden düşer. İlk yanıtın altında “Temsilciye bağlan” düğmesi olur: müşteri dokununca ya da yapay zekâ emin olamazsa görüşme ekibinize geçer. Metinsiz fotoğraf ve ses kayıtlarına kredi harcamadan kısa bir yanıt gider. Kapalıyken her mesaj ekibinizi bekler.
Dosya paylaşımı	Açıkken müşterinin gönderdiği fotoğraf, belge, sesli mesaj ve video görüşmeye eklenir; virüs taramasından temiz çıkınca indirilebilir ve temsilciniz de panelden gönderebilir. Saklanan her dosya 1 kredidir. Kapalıyken dosya indirilmez, görüşmede sebebiyle görünür. Instagram'ın kabul ettiği türler dardır: PNG/JPG, MP4, M4A ve PDF. Kurallar: Sohbetler › Dosya paylaşımı.

Bağlantı sağlığı

• Bağlantı her gün kontrol edilir. Bir sorun olursa kart kırmızıya döner, sebebi yazar ve olay Denetim Kaydı'na düşer.
• Kopuş e-postası: Numara ya da hesap koptuğunda (Meta tarafında erişim kaldırıldı, verilen izin geçersiz oldu ya da Instagram mesaj aboneliği düştü) Widget Ayarları'nı düzenleyebilen kişilere ve hesap sahibine tek bir e-posta gider. Aynı kopuş için 7 gün içinde yeni e-posta gelmez. Bağlantı düzelince ayrıca e-posta gelmez; kart yeşile döner.
• Kartta Yeniden bağlan ve Bağlantıyı kaldır var. Kaldırınca numaraya ya da hesaba gelen mesajlar Sohbetler'e düşmez; geçmiş görüşmeler yerinde kalır.

Ücretler

• Meta, WhatsApp mesaj ücretlerini WhatsApp hesabınıza doğrudan faturalar. 1 Ekim 2026'dan itibaren 24 saat içindeki yanıtlar da ücretli; numara başına ayda ilk 1.000 yanıt ücretsiz. Onaylı şablonlar kategorisine göre ücretlendirilir.
• Bu ücretler SemAgent kredisinden düşmez. Yaklaşık tutarı Raporlar › Kanallar bölümündeki WhatsApp mesaj ücreti kartında görürsünüz; kesin tutar WhatsApp Manager › Faturalandırma'da.
• SemAgent kredisi yapay zekânın her yanıtı (widget'taki gibi) ve saklanan her gelen dosya (1 kredi) için düşer.