Mesajlaşma

Panelde Kanallar › Mesajlaşma, müşterilerinizin yazdığı WhatsApp numarasını, Instagram hesabını ve Telegram botunu SemAgent'a bağladığınız ekrandır: gelen mesajlar Sohbetler'e düşer, ekibiniz panelden yanıtlar, yanıt müşteriye aynı kanaldan gider. Üç sekmesi var: WhatsApp, Instagram ve Telegram. Ekranın başındaki bağlantı durumu bağlı her numarayı ve hesabı tek satırda gösterir; sekmelerin üstündeki Sesli mesajları yazıya dök kartı üç müşteri kanalının sesli mesajları içindir (aşağıda). Ekibinize giden haberler (eski Ekibe bildirim sekmesi) 30 Ekim 2026'dan beri Ekip › Bildirimler'de; sekmelerin altındaki bağlantı oraya götürür.

WhatsApp numarası bağlama

Gerekenler: Facebook'ta bir işletme hesabı (Meta Business), bir numara ve Meta'nın mesaj ücretleri için WhatsApp Manager'da bir ödeme yöntemi (Meta sizi doğrudan faturalar). Bağlama düğmesine basınca Meta'nın penceresi açılır; işletmenizi, WhatsApp hesabınızı ve numaranızı seçersiniz. Bir dakikadan kısa sürer.

Yol	Ne olur
Uygulamamdaki numarayı bağla	Telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara. Uygulamayı kullanmaya devam edersiniz: mesajlar hem telefonda hem Sohbetler'de görünür, telefondan yazdıklarınız da aynı görüşmeye düşer. Uygulama en az 2.24.17 sürümü olmalı.
Yeni numarayı bağla	WhatsApp'ta hiç kullanılmamış, SMS ya da sesli arama alabilen bir numara. Numara yalnız Sohbetler'den kullanılır.
Jetonla bağla	Meta'nın penceresi açılmazsa ya da numaranızı göstermezse (ör. Meta'nın incelemesi sürerken). Meta Business Suite › Ayarlar › Kullanıcılar › Sistem kullanıcıları'ndan bir sistem kullanıcısı açar, ona WhatsApp hesabınızı ekler ve whatsapp_business_messaging ile whatsapp_business_management izinli kalıcı bir jeton üretirsiniz; jetonu buraya yapıştırırsınız. Jetonun numaranıza eriştiği Meta'ya sorulur; jeton şifreli saklanır ve bir daha gösterilmez. Hesapta tek WhatsApp hesabı ve tek numara varsa kimlik alanları boş kalabilir.

Başka bir SemAgent hesabına bağlı numara bağlanmaz. Meta'nın penceresi bağlantıyı tamamlayamazsa sebebi ekranda yazar: uygulamanın güncellenmesi, numaranın başka bir platformdan ayrılması (uygulamada Ayarlar › Hesap › İşletme Platformu) ya da özelliğin numaranızın bölgesinde sunulmaması gibi.

Telefondaki uygulamayla birlikte kullanım

• Geçmiş ve rehber: Bağlanırken paylaşmayı seçerseniz son 180 günün yazışmaları ve rehberinizdeki adlar aktarılır. İlerleme numaranın kartında görünür (“Geçmiş aktarılıyor: %55 · şimdiye kadar 1.240 mesaj”); bitene kadar uygulamayı açık tutun. Aktarılan yazışmalar Sohbetler'de kapalı görüşmeler olarak durur: arşivde ve aramada bulunur, gelen kutunuzu doldurmaz, kredi harcamaz. Müşteri yeniden yazınca görüşme açılır.
• Rehberdeki adlar görüşmede “Rehberde: …” olarak görünür ve adı boş görüşmelere ad olur; müşterinin WhatsApp profil adının yerine geçmez.
• Meta aktarımı bağlantıdan sonraki 24 saat içinde kabul eder. Geçici bir hata olursa SemAgent birkaç dakikada bir yeniden dener; kartta Şimdi yeniden iste düğmesi de var. 24 saat dolarsa kartta yazar; aktarmak isterseniz uygulamada Ayarlar › Hesap › İşletme Platformu'ndan bağlantıyı kesip numarayı yeniden bağlayın.
• Sınırlar: Bu numara saniyede en çok 20 mesaj gönderir. Grup sohbetleri, yayın listeleri, aramalar ve kaybolan mesajlar Sohbetler'e gelmez.
• Uygulamayı açık tutun: WhatsApp Business uygulamasını en az iki haftada bir açın; telefon yaklaşık 14 gün kullanılmazsa Meta bağlantıyı koparır ve kartta sebebi yazar.
• Telefon değişirse: Uygulama yeniden kurulursa ya da numara başka bir telefona geçerse kartta Askıda yazar ve yanıtlar gönderilmez. Meta bağlantıyı genelde birkaç dakika içinde kendiliğinden kurar; askı kalkınca gönderim sürer.
• Bağlantıyı panelden kaldırmak telefondaki uygulamayı ayırmaz. Meta tarafında tamamen kesmek için uygulamada Ayarlar › Hesap › İşletme Platformu › Bağlantıyı kes'e dokunun.

Instagram hesabı bağlama

Instagram hesabınız profesyonel (İşletme ya da Yaratıcı) ve bir Facebook Sayfasına bağlı olmalı; Sayfada mesaj yetkiniz (yönetici ya da moderatör) olmalı. Instagram uygulamasında Ayarlar › Mesajlar ve hikâye yanıtları › Mesaj kontrolleri › Bağlı araçlar › “Mesajlara erişime izin ver” açık olmalı. Instagram'ı bağla Facebook penceresini açar; yalnız Instagram hesabı bağlı Sayfalar listelenir ve seçtiğiniz hesabın DM'leri Sohbetler'e düşer.

Pencerede hesabınızla devam edin ve istenen bütün izinleri onaylayın; pencere kapanınca panel kaldığı yerden sürer. Hesabı seçtikten sonra pencere bir an yeniden açılıp kapanır: izin ekranı yeniden çıkmaz, yalnız bağlantı onaylanır. Facebook giriş istediğinde pencere panelle bağını kaybedebilir; panel o zaman Facebook penceresi bekleniyor der ve üç dakika daha bekler. Girişi ve onayı Facebook'ta bitirdiyseniz kendiliğinden sürer, vazgeçtiyseniz İptal'e basın. Tarayıcınız pencereyi engellerse adres çubuğundaki simgeden bu siteye açılır pencere izni verip düğmeye yeniden basın.

• Açılış soruları: müşteri hesaba ilk kez yazarken Instagram'ın gösterdiği sorular (en çok 4). Dokunulan soru mesaj olarak gelir ve yapay zekâ yanıtlar. Sorular Meta'da saklanır.
• Hızlı yanıt önerileri: yapay zekânın ilk yanıtında “Temsilciye bağlan”ın yanında çıkan kısa düğmeler (en çok 3, en çok 20 karakter). Müşteri dokununca düğmenin metni mesaj olarak gelir.
• Hikâyenize verilen yanıt “Hikâyenize yanıt”, düzenlenen mesaj “Düzenlendi” notuyla (ilk hali de görülür), geri alınan mesaj “mesaj geri alındı” olarak görünür.
• Instagram uygulamasından yazılan yanıt da aynı görüşmeye düşer; yapay zekâ o görüşmede susar.

Telegram botu bağlama

Telegram'da onay süreci yoktur: botu siz açarsınız, jetonunu yapıştırırsınız, kanal çalışır. Meta'nın uygulama incelemesini beklemez.

1. Telegram'da @BotFather'a yazın, /newbot gönderin, botun adını ve kullanıcı adını verin (kullanıcı adı bot ile bitmeli).
2. BotFather bir jeton verir (123456789:AA… biçiminde). Bu jeton bir paroladır: kimseyle paylaşmayın.
3. Mesajlaşma › Telegram sekmesinde jetonu yapıştırıp Bağla'ya basın. Jeton Telegram'a sorularak doğrulanır, şifreli saklanır ve mesajların SemAgent'a gelmesi için gereken bağlantı otomatik kurulur.
4. Bota kendiniz yazıp deneyin. Müşterinin yazdığı ilk mesaj Sohbetler'e düşer.

• 24 saat penceresi yoktur. WhatsApp ve Instagram'daki süre kuralı Telegram'da geçmez: müşteriye ne zaman isterseniz yazabilirsiniz, onaylı şablona gerek kalmaz.
• Açılış soruları: müşteri /start yazdığında gösterilecek en çok 4 soru tanımlayabilirsiniz. Tanımlarsanız /start'a karşılama ve düğmeler gider, yapay zekâ çağrılmaz (kredi harcanmaz). Boş bırakırsanız davranış değişmez.
• Hızlı yanıt önerileri: yapay zekânın ilk yanıtında “Temsilciye bağlan”ın yanında çıkan kısa düğmeler. Müşteri dokununca düğmenin metni onun yazdığı mesaj sayılır.
• Yapay zekâ anahtarı bot başınadır ve varsayılan açıktır; kapatırsanız her mesaj ekibinizi bekler.
• Müşteri botu engellerse gönderim başarısız olur ve sebebi mesajın altında yazar. Bu bir bağlantı arızası değildir; bot çalışmaya devam eder.
• Bağlantıyı kaldırmak: kartta Bağlantıyı kaldır. Önce Telegram'daki bağlantı düşürülür, sonra jeton silinir — böylece müşterinin mesajı arada kaybolmaz. Geçmiş görüşmeler yerinde kalır.

24 saat penceresi ve onaylı şablonlar

WhatsApp ve Instagram'da müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt yazarsınız. Açık görüşmenin başlığında ve yazma kutusundaki kanal etiketinde kalan süre yazar (ör. WhatsApp üzerinden · 1 sa 10 dk kaldı); müşteri yanıt bekliyorsa ve pencerenin kapanmasına iki saatten az kaldıysa listede Pencere çipi görünür. Telegram bu bölümün dışındadır: orada süre kuralı yoktur.

Kanal	Süre dolunca
WhatsApp	Yalnız onaylı bir şablonla yazılabilir. Sohbetler'de Onaylı şablonla yaz: WhatsApp hesabınızdaki onaylı şablonlar listelenir, değişkenleri doldurup müşterinin göreceği mesajı önizlersiniz. Başlığında görsel (JPG ya da PNG, en çok 5 MB), video (MP4, en çok 16 MB) ya da belge (PDF, en çok 10 MB) olan şablonlar da gönderilir; dosya virüs taramasından temiz çıkınca gider. Pazarlama ve doğrulama kodu şablonları bu ekrandan gönderilmez. Şablonlar WhatsApp Manager'da yazılır ve Meta'nın onayından geçer; şablon ücretini Meta WhatsApp hesabınıza keser, SemAgent kredisi düşmez. Müşteri yanıtlayınca pencere yeniden açılır.
Instagram	24 saat dolunca müşteri yeniden yazana kadar mesaj gönderilemez; Instagram'da onaylı şablon yoktur. İnsan temsilci etiketi açıksa (Meta'nın ayrı onayını ister) bir temsilci 7 güne kadar yazabilir; yazma kutusundaki etikette insan temsilci · … kaldı görünür.

Pencere kapanmadan haber verin: Ekip › Bildirimler'de WhatsApp ya da Instagram'da yanıt penceresi kapanmadan … önce seçiliyse (30, 60, 120 ya da 180 dakika; varsayılan açık ve 60 dakika), yanıt bekleyen bir müşterinin penceresi kapanmak üzereyken ekibinize pencere başına tek bir haber gider. Kime gittiği ve hangi yoldan: Bildirimler › Kime gider?

Mesaj durumları ve tepkiler

• Gönderdiğiniz mesajın altında durumu yazar: gönderiliyor, gönderildi, iletildi, okundu (Instagram'da görüldü). Gitmeyen mesajda sebep yazar: pencere kapalı, hız sınırı, WhatsApp hesabında ödeme yöntemi sorunu, bağlantı koptu gibi.
• Müşterinin bir mesaja verdiği tepki (👍 gibi) o mesajın üstünde küçük bir çip olarak görünür; tepkisini geri alırsa çip kalkar. Telefondaki uygulamadan sizin verdiğiniz tepki de aynı şekilde gösterilir. Tepkiye yapay zekâ yanıt vermez.
• Konum, kişi kartı, çıkartma gibi mesajlar türüyle görünür; konumda “Haritada aç” bağlantısı çıkar.

Yapay zekâ ve dosyalar

Her numara ve hesabın kartında iki anahtar var; ekrandaki bütün anahtarlar gibi değiştirdiğiniz anda kaydedilir (ekranda "Bu sayfadaki anahtarlar değiştirdiğiniz anda kaydedilir." yazar):

Anahtar	Ayrıntı
Yapay zekâ ilk yanıtı versin	Açıkken (varsayılan) müşterinin mesajını bilgi bankanızdan yapay zekâ yanıtlar; her yanıt sohbet balonundaki gibi kredinizden düşer. İlk yanıtın altında “Temsilciye bağlan” düğmesi olur: müşteri dokununca ya da yapay zekâ emin olamazsa görüşme ekibinize geçer. Metinsiz fotoğraflara ve (yazıya dökme kapalıyken) sesli mesajlara kredi harcamadan kısa bir yanıt gider. Kapalıyken her mesaj ekibinizi bekler.
Dosya, ses ve video alınsın	Açıkken müşterinin gönderdiği fotoğraf, belge, sesli mesaj ve video görüşmeye eklenir; virüs taramasından temiz çıkınca indirilebilir ve temsilciniz de panelden gönderebilir. Saklanan her dosya 1 kredidir. Kapalıyken dosya indirilmez, görüşmede sebebiyle görünür. Instagram'ın kabul ettiği türler dardır: PNG/JPG, MP4, M4A ve PDF. Kurallar: Sohbetler › Dosya paylaşımı.

Sohbette izin isteme (WhatsApp)

WhatsApp sekmesindeki Sohbette izin isteme (WhatsApp) anahtarı açıkken temsilcileriniz WhatsApp görüşmesinde müşteriye pazarlama iznini sorabilir: Sohbetler'de İzin iste müşteriye Evet / Hayır düğmeli bir soru gönderir; yalnız düğmeyle verilen cevap kişinin izin defterine yazılır ve müşteriye teyit gider. Varsayılan kapalıdır. Kartı yalnız sahip ve yöneticiler görür ve değiştirir (rollerinde Sohbetler (gelen kutusu) satırı "düzenler" olmalı); Mesajlaşma'yı açamayan bir yönetici aynı anahtarı Müşteriler'de bulur. 30 Ekim 2026'ya kadar anahtar yalnız Müşteriler'deydi.

Sesli mesajları yazıya dökme

Sekmelerin üstündeki Sesli mesajları yazıya dök açıkken müşterinin WhatsApp, Instagram ya da Telegram'dan gönderdiği sesli mesaj metne çevrilir: yapay zekâ sesli mesajı okuyamadığını söylemek yerine söyleneni yanıtlar, ekibiniz de dökümü Sohbetler'de sesli mesajın altında okur (Yazıya döküldü). Varsayılan kapalıdır; ayar hesabın bütün kanallarında geçerlidir.

• Dosya ayarı da açık olmalı: WhatsApp'ta Dosya, ses ve video alınsın, Instagram'da Dosya, ses ve video paylaşımı. Kapalıyken ses kaydı indirilmez, bu yüzden yazıya da dökülmez.
• Ücret: yazıya dökülen her sesli mesaj 1 kredi; ses dosyasının kendisi de her saklanan dosya gibi 1 kredidir. Yapay zekânın yanıtı her yanıt gibi ayrıca kredi harcar.
• Gizlilik: ses yalnız yazıya dökülmek için Soniox'a (ABD) gönderilir ve iş bitince orada silinir. Gizlilik metninizde bundan söz etmeniz gerekebilir.
• Dökülemeyen kayıt: kayıt çok uzunsa (yaklaşık 10 dakika ve üstü), anlaşılır konuşma içermiyorsa ya da döküm başarısız olursa mesajın altında sebebi yazar; sesi dinleyerek yanıtlarsınız. Yapay zekâ açıksa müşteriye eskisi gibi kısa bir yanıt gider.

Bağlantı sağlığı

Ekranın başındaki Bağlantı durumu bağlı her WhatsApp numarasını, Instagram hesabını ve Telegram botunu tek satırda gösterir; bağlı hesabı olmayan kanal satır vermez (onun sekmesinde bağlama kartı durur). Sorunlu satırdaki Ayrıntıya git o kanalın sekmesini açar.

Durum	Anlamı
Bağlı	Hesap bağlı ve mesajlar geliyor.
İlgi bekliyor	WhatsApp'ta giden mesaj gönderimi engelli (aşağıda Gönderim engeli) ya da telefondaki WhatsApp Business uygulaması yeniden kuruldu veya numara başka bir telefona geçti: Meta bağlantıyı genelde birkaç dakika içinde kendiliğinden kurar, o zamana kadar yanıtlar gönderilmez.
Çalışmıyor	SemAgent'ın erişimi Meta tarafında kaldırıldı ya da bağlantıda başka bir sorun var; müşteri mesajları Sohbetler'e düşmüyor olabilir. Sekmesinden yeniden bağlayın.

• Üç kanalın da bağlantısı her gün kontrol edilir. Bir sorun olursa kart kırmızıya döner, sebebi yazar ve olay Denetim kaydı'na düşer. Telegram'da iki şey ayrı ayrı sorulur: bot jetonu hâlâ geçerli mi, ve mesajlar hâlâ SemAgent'a geliyor mu. İkincisi bozulmuşsa bağlantı bir kez kendiliğinden yeniden kurulur; olmazsa kart kırmızıya döner.
• Gönderim engeli ayrı bir durumdur. WhatsApp hesabınızda geçerli bir ödeme yöntemi yoksa (ya da Meta başka bir kısıt koyduysa) gelen mesajlar çalışmaya devam eder ve ekibiniz yanıt verebilir; engellenen yalnız sizin başlattığınız mesajlardır — kampanya gönderimi ve 24 saatlik pencere kapandıktan sonra gönderilen şablonlar. Bu yüzden kart kırmızıya dönmez: bağlantı gerçekten sağlamdır. Numaranın altında ayrı bir uyarı çıkar, Meta'nın kendi gerekçesini yazar ve yöneticilere kendi başlığıyla bir e-posta gider. Panelde yeniden bağlanmak bunu düzeltmez; gerekçeyi WhatsApp Manager › Faturalandırma'dan giderin.
• Kopuş e-postası: Numara, hesap ya da bot koptuğunda rolünde Widget ayarları satırı "düzenler" olan kişilere ve hesap sahibine tek bir e-posta gider ve sebebi yazar: Meta tarafında erişim kaldırıldı, verilen izin geçersiz oldu, Instagram mesaj aboneliği düştü, bot jetonu artık çalışmıyor (BotFather'da iptal edilmiş ya da yenilenmiş olabilir) ya da botun mesajları artık SemAgent'a gelmiyor. Aynı kopuş için 7 gün içinde yeni e-posta gelmez. Bağlantı düzelince ayrıca e-posta gelmez; kart yeşile döner.
• Telegram'a geçici olarak ulaşılamaması kopuş sayılmaz: kart durumunu değiştirmez ve e-posta gitmez.
• Kartta Yeniden bağlan ve Bağlantıyı kaldır var. Kaldırınca numaraya ya da hesaba gelen mesajlar Sohbetler'e düşmez; geçmiş görüşmeler yerinde kalır.

Ücretler

• Meta, WhatsApp mesaj ücretlerini WhatsApp hesabınıza doğrudan faturalar. 1 Ekim 2026'dan itibaren 24 saat içindeki yanıtlar da ücretli; numara başına ayda ilk 1.000 yanıt ücretsiz. Onaylı şablonlar kategorisine göre ücretlendirilir.
• Bu ücretler SemAgent kredisinden düşmez. Yaklaşık tutarı Raporlar › Kanallar bölümündeki WhatsApp mesaj ücreti kartında görürsünüz; kesin tutar WhatsApp Manager › Faturalandırma'da.
• Telegram'da platform ücreti yoktur. Telegram mesaj başına para almaz; yalnız yapay zekânın yanıtı SemAgent kredinizden düşer.
• SemAgent kredisi yapay zekânın her yanıtı (sohbet balonundaki gibi) ve saklanan her gelen dosya (1 kredi) için düşer.

Gönderi yorumları

Instagram hesabınızı bağladığınızda Kanallar › Mesajlaşma › Instagram altında son gönderilerinizin yorumları listelenir. Ekibiniz oradan yorumu herkese açık yanıtlayabilir ya da gizleyebilir.

• Herkese açık yanıt yorumun altına düşer. Kendi yorumunuza yanıt kutusu açılmaz.
• Gizleme silme değildir: gizlenen yorum yazarında görünmeye devam eder ve tek tıkla geri alınır. Müşterinin yorumunu silmek panelden yapılmaz.
• Son 12 gönderi, gönderi başına 25 yorum, toplam 60 satır listelenir — Meta'da “hesabın tüm yorumları” diye tek bir uç yoktur, her gönderi ayrı sorulur.

Otomatik mesajlara yanıt verilmez

Bir numaraya gelen her şey müşteri sorusu değildir: doğrulama kodları, “bu mesaja yanıt vermeyin” notları, abonelikten çıkma satırları ve sistem bildirimleri de aynı gelen kutusuna düşer. Yapay zekâ bunlara otomatik yanıt vermez.

🔑 Mesaj gizlenmez, yalnız yanıt durur. Mesaj her zaman Sohbetler'de görünür ve üstünde yapay zekânın neden susduğunu söyleyen bir rozet olur. Ekibiniz isterse elle yanıtlar. Bu ayrım bilinçlidir: sessizce yutulan bir mesaj, gereksiz bir yanıttan çok daha pahalıya mal olur.

Rozet	Ne oldu
doğrulama kodu	Mesaj bir doğrulama/giriş kodu kalıbına uyuyor.
yanıtlanmaz	“Bu mesaja yanıt vermeyin” / “otomatik gönderilmiştir” kalıbı.
abonelik	Abonelikten çıkma / opt-out satırı.
tür	Konuşma olmayan yük: sistem bildirimi, tepki, yer tutucu.
hız	Aynı görüşmede saatlik otomatik yanıt tavanına ulaşıldı (varsayılan 12).
patlama	Aynı kişiden 60 saniye içinde 8 veya daha fazla mesaj geldi.