SemAgentSlack bildirimleri
Temsilci isteyen müşteriler, yeni görüşmeler ve düşük memnuniyet puanları ekibinizin Slack kanalına düşsün. Kurulum birkaç dakika sürer; Slack uygulaması yalnız sizin çalışma alanınızda olur.
Slack'e neler gelir
- Temsilci isteniyor: müşteri bir insanla görüşmek istediğinde. Müşteri beklediği sürece bir kez gelir; temsilci yanıt verdikten sonra müşteri yeniden temsilci isterse yeniden gelir.
- Yeni görüşme: bir müşteri ilk kez yazdığında. Yoğun sitelerde kanalı hızla doldurabilir; varsayılan kapalı.
- Düşük memnuniyet puanı: müşteri görüşmeye 1 ya da 2 puan verdiğinde.
Her mesajda ne olduğu, hangi kanaldan geldiği (web sohbeti, WhatsApp, Instagram, Telegram, e-posta) ve görüşmeyi panelde açan bağlantı vardır.
Slack'e bağlamak
Başlamadan önce: bu tarayıcıda Slack'e giriş yapın; bir Slack çalışma alanınız olmalı (yoksa slack.com'dan ücretsiz açabilirsiniz). Slack önce giriş isterse giriş yapıp panele dönün ve düğmeye yeniden basın. Çalışma alanınız uygulama yüklemeyi kısıtlıyorsa Slack yöneticinizden onay ister.
- Panelde Bağlantılar › Slack'i açıp Slack'te aç'a basın. Slack yeni sekmede, SemAgent uygulamasının ayarları doldurulmuş olarak açılır. Çalışma alanınızı seçip Next'e basın. Slack'in This manifest was created by a 3rd party (bu şablonu üçüncü taraf oluşturdu) uyarısı normaldir: şablon SemAgent'ındır.
- İnceleme ekranında Create and Install'a basın. Slack'in izin ekranında bildirimlerin gideceği kanalı seçip Allow'a basın.
- Uygulamanın sayfasında sol menüden Incoming Webhooks'u açın ve en alttaki Webhook URL'nin yanındaki Copy'ye basın.
- Adresi paneldeki 3. adımın kutusuna yapıştırın. Olayları, ayrıntıyı ve dili seçin; Deneme mesajı gönder ile kanala bir deneme düşürün, sonra Bağla'ya basın.
Webhook adresi bir şifre gibidir: kimseyle paylaşmayın. SemAgent onu şifreli saklar; panelde yalnız son kısmı gizlenmiş hâli görünür.
Müşterinin adı ve mesajı
Varsayılan olarak Slack'e müşterinin adı ve mesajı gitmez: yalnız ne olduğu, kanal ve görüşmenin bağlantısı gider. Müşterinin adını ve mesajını ekle'yi açarsanız ad ve mesajın ilk 300 karakteri de gider. Bu bilgi Slack'te saklanır; kişisel veriyi Slack'e göndermeden önce gizlilik metninizi kontrol edin.
Müşterinin yazdığı metin Slack'te düz metin olarak görünür: @channel gibi anmalar kanalı uyandıramaz, bağlantıya dönüşmez.
Mesajların dili
Slack mesajları Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Felemenkçe, Portekizce ya da Rusça olabilir. Ekibinizin dilini seçin; panelin dilinden bağımsızdır.
Durdurmak, adresi değiştirmek, kaldırmak
- Durdur: bildirimler gelmez, bağlantı kalır. Yeniden aç ile sürer.
- Adresi değiştir: başka bir kanal için Slack'te yeni bir webhook alıp yapıştırın.
- Bağlantıyı kaldır: bildirimler durur. Slack'teki uygulamayı Slack'in uygulama ayarlarından ayrıca kaldırabilirsiniz.
- Son gönderimler: son 10 bildirimin zamanı ve sonucu.
Bildirim gelmiyorsa
- Slack reddetti: uygulama ya da webhook kaldırılmış ya da kanal arşivlenmiş olabilir. Slack'te yeni bir webhook adresi alıp Adresi değiştir ile yapıştırın.
- Kuranın izni yok: bağlantıyı kuran kişinin Sohbetler'i görme izni kalmamış. Sohbetler izni olan biri Yeniden aç'a basınca bağlantı onun adına çalışır.
- Gönderilemeyen bildirim birkaç kez yeniden denenir; art arda başarısız olursa bağlantı durur ve ekran sebebini söyler.
- Slack'te aç sayfasında çalışma alanı seçemiyorsanız önce aynı tarayıcıda Slack'e giriş yapın.
Kimler bağlayabilir
Slack'e giden haber sohbetlerden gelir: bağlamak, olayları ya da ayrıntıyı değiştirmek ve yeniden açmak için rolünüzün Sohbetler'i görme izni olmalı (Roller ve Yetkiler). Bağlantı onu kuran kişinin adına çalışır; o kişinin izni düşerse bildirimler durur. Her değişiklik Denetim Kaydı'na yazılır.
Slack'teki mesajlar
Slack'e giden mesajlar Slack'te kalır; SemAgent onları sonradan silemez. Bir müşterinin kaydını silmek Slack'teki eski bildirimleri silmez.
Devir bildirimlerinin e-posta, WhatsApp ve SMS ile de gitmesi için: Ekibe bildirim: SMS ve WhatsApp.