Ekipler ve yönlendirme

Panelde Ekip › Ekipler ve yönlendirme, devredilen görüşmelerin kime gideceğini, ekibinizin ne zaman çalıştığını ve ne kadar sürede yanıt vermeyi hedeflediğini belirler. Ekranda konu başına bir kart vardır: Ekipler · Kime atanacak? · Çalışma saatleri · Yanıt süresi hedefi.

Ekipler

Devredilen görüşmeleri bir ekibe ya da kişiye atamak için ekip tanımlarsınız. Ekip ekle ile en çok 10 ekip açılır; her ekibin bir adı (en çok 40 karakter, ör. Satış) ve üyeleri vardır.

• Üyeler: gelen kutusunu yönetebilen kişilerden seçilir: Roller ve yetkiler'de Sohbetler satırı “düzenler” olan roller (Destek Asistanı dahil). Listede herkes görünür; gelen kutusunu yönetemeyen kişinin yanında gelen kutusu kapalı, davetini henüz kabul etmemiş kişinin yanında davet bekliyor yazar ve bu kişiler seçilemez. Rolü sonradan düşen bir üye işaretli kalır, çıkarılabilir.
• Sıradaki temsilciye ata (yeni ekipte açık gelir): görüşme, ekipte o an panelde olan üyelere sırayla atanır; kimse yoksa ekibin kutusunda bekler.
• Atama bildirimi: panelden bir kişiye atanan görüşme için o kişiye, bir ekibe atanan görüşme için ekibin gelen kutusunu yönetebilen üyelerine e-posta gider; atamayı yapan kişiye gitmez. E-posta her alıcıya kendi dilinde gider. Devirde kendiliğinden yapılan atamanın haberi Bildirimler'deki kanallardan gelir.
• Kime, ne zaman: Sohbetler listesinde atanan kişinin yanında ne zamandır onda olduğu yazar. Görüşmenin başlığında atanan kişinin (kişi yoksa ekibin) adı durur; üzerine gelince “Atanan: kişi · zaman · kim atadı” (ya da “kural atadı”) görünür.
• Ekip kutuları: en az bir ekip olunca Sohbetler'de listenin üstünde Kutu seçicisi çıkar: tüm görüşmeler, bana atananlar, atanmamışlar ve her ekibin kendi kutusu, çözülmemiş görüşme sayılarıyla (ayrıntı).
• Başkasından devralma: görüşme başka bir temsilcideyse Devral onay ister; devralınca görüşme size geçer ve önceki temsilciye e-postayla haber verilir.
• İç notlar ve etiketler Sohbetler'dedir: notları yalnız ekibiniz görür (sohbet balonuna, e-postalara ve yapay zekâya gitmez); etiketler görüşme listesinde süzgeçtir (Sohbetler).

Kime atanacak?

Hiçbir devir kuralı tutmadığında devredilen görüşmenin gideceği ekip ya da kişi (Pro ve Enterprise). Seçicide Atanmaz (ortak gelen kutusu), ekipleriniz ve kişiler vardır. Elle atama her planda Sohbetler'de yapılır. Planınızda yoksa seçici kilitli görünür; yanında ne kazanacağınız ve Planları gör bağlantısı yazar (fatura yetkiniz yoksa “Planı hesap sahibi değiştirebilir.”).

Varsayılan atama silinen bir ekipteyse o da kalkar. Anahtar kelime, konu, sayfa ya da kanala göre devir kuralları ve her kuralın kime atayacağı: Asistan › Otomasyonlar.

Çalışma saatleri

Ziyaretçi bir insanla görüşmek istediğinde sohbet balonu buna göre söz verir. Kart programın özetini ve şu anki durumu gösterir (Şu an açık ya da Kapalı · Pazartesi 09:00 açılır gibi); Düzenle penceresinde programı kurarsınız:

• Çalışma saatlerini kullan: kapalıyken balon mesai bilgisi vermez.
• Saat dilimi ve Ziyaretçiye gösterilen yanıt süresi.
• Haftalık program: her gün açık ya da kapalı; günde en çok 6 aralık (ör. öğle arası ya da bölünmüş vardiya); gün bazında 24 saat. Bitiş saati başlangıçtan sonra olmalı, aralıklar çakışmamalı; program açıkken en az bir gün açık olmalı.
• Örnek programlar: Hafta içi 09:00–18:00 · Hafta içi 09:00–17:00, öğle arası 12:00–13:00 · Pzt–Cmt 09:00–18:00 · Her gün 09:00–21:00 · 7/24 açık.
• Kopyala: bir günün saatlerini hafta içi günlere ya da tüm günlere uygular.

Penceredeki Uygula programı karta yazar; kayıt sayfanın altındaki kaydetme çubuğuyla yapılır (aşağıda).

Tatiller ve özel günler

Bu tarihlerde haftalık program yerine burada seçtiğiniz geçerli olur. Bir özel gün tek bir tarih ya da tarih aralığıdır (bir kayıt en çok 62 gün); o günler Kapalı ya da Özel saatlerli olur ve istenirse Her yıl tekrarlanır. Bir ada (ör. Cumhuriyet Bayramı) isteğe bağlıdır; en çok 30 özel gün eklenir. Birden çok kayıt aynı güne uyarsa daha özel olan geçerlidir.

Türkiye resmi tatillerini ekle, sabit tarihli yedi resmi tatili her yıl tekrarlanacak şekilde tek tıkla ekler: Yılbaşı, 23 Nisan, 1 Mayıs, 19 Mayıs, 15 Temmuz, 30 Ağustos ve 29 Ekim. Dini bayramlar her yıl kaydığı için onları yıl yıl siz eklersiniz. Eklemeden sonra kaydetmeyi unutmayın.

Sohbet balonu ne der?

Durum	Devirde ziyaretçiye ne söylenir?
Mesai içi, ekipten biri panelde	Ekip çevrimiçi görünür; devirde “bir temsilci birazdan burada olacak” der. Ziyaretçinin e-posta bırakması isteğe bağlıdır.
Mesai içi, kimse panelde değil	Ziyaretçiye gösterilen yanıt süresi: “Genellikle birkaç saat içinde yanıt veriyoruz.” Ziyaretçiden e-posta istenir.
Mesai dışı	Mesai dışında olunduğunu ve ekibin ne zaman döneceğini söyler (ör. Pazartesi 09:00) — panelde biri olsa bile — ve e-posta ister; yanıtınız bıraktığı e-postaya da gider.
Çalışma saatleri kapalı	Mesai bilgisi verilmez; ekipten kimse panelde değilse “genellikle … içinde yanıt veriyoruz” der.

Programın kendisi balona gönderilmez; ziyaretçi yalnız sonucu görür. Bekleme uyarısı mesai dışında gitmez, mesai açılınca süreyi açılıştan sayar (Bildirimler › Bekleme uyarısı). Haftalık rapor e-postası da saat dilimini bu programdan alır (Raporlar).

Ziyaretçiye gösterilen yanıt süresi

Yanıt süresi hedefi

Müşterinin bir temsilciden yanıtı en çok ne kadar beklemesini istediğinizi söyler: Hedef yok (varsayılan), 5, 15 ya da 30 dakika; 1, 2, 4, 8 ya da 24 saat. Bekleme bu süreyi geçince Sohbetler'de görüşmenin Yanıt bekliyor çipi “hedef aşıldı” olur. Raporlar'ın İnsana devir bölümü devirlerin kaçının hedefte yanıtlandığını gösterir (ayrıntı).

Çalışma saatleri açıksa süre yalnız mesai içinde işler; saatler tanımlı değilse gece ve hafta sonu da işler (kart bunu yazar). Hedef kimseye uyarı göndermez; yanıtsız kalan devir için ekibe haber veren ayar bekleme uyarısıdır.

Kaydetmek

Dört kart tek kaydetme çubuğuyla kaydedilir: bir şey değiştirince altta “N değişiklik kaydedilmedi · Vazgeç · Kaydet” çıkar ve değişen kartta Kaydedilmedi etiketi görünür. Kaydetmeden sayfadan çıkarken panel sorar. Sunucu önce bütün değişiklikleri denetler, sonra yazar: biri reddedilirse hiçbiri yazılmaz ve nedeni çubukta görünür.

Kim değiştirebilir?

Ekran, rolünüzün Widget ayarları satırı açık olduğunda menüde görünür. Kartları değiştirmek için Bilgi asistanı satırında “düzenler” gerekir: bu ayarlar o satırla kaydedilir. Yalnız görebilen rol kartları kilitli görür. Ayrıntı: Kullanıcılar ve roller.