Sohbetler

Yönetim Paneli → Sohbetler, widget'tan gelen görüşmelerin gelen kutusudur: yapay zekânın yanıtladıklarını izler, gerektiğinde devralır, dosya paylaşır, rahatsız eden ziyaretçiyi engellersiniz. Devrin kendisi (mesai, ekipler, kurallar, WhatsApp / SMS bildirimleri) İnsana devir sayfasında.

Gelen kutusu

Solda görüşme listesi, sağda seçtiğiniz görüşme. Liste duruma, atanan kişiye ve etikete göre süzülür. Yeni görüşmeler ve mesajlar anında görünür (başlıkta Canlı yazar); bağlantı koparsa ekran kendini düzenli aralıklarla yeniler.

Arama

Listenin üstündeki kutu müşteri adında, e-postasında ve mesaj metninde arar (en az 2 karakter). Eşleşen mesajın ilgili kısmı satırın altında görünür. Büyük/küçük harf fark etmez, Türkçe İ/ı dahil; % ve _ gibi karakterler olduğu gibi aranır. Arama yalnız kendi hesabınızın görüşmelerinde yapılır; 5 saniyeden uzun sürerse ekran bunu söyler ve daha belirgin bir kelime ister.

Devral, yanıtla, kapat

Yanıt yazmak için önce Devral: görüşme size atanır ve yapay zekâ susar. Kontrolü yapay zekâya geri verebilir, görüşmeyi Çözüldü olarak kapatabilir, kapalı bir görüşmeyi Yeniden açabilirsiniz. Başka bir temsilcideki görüşmeyi devraldığınızda önceki kişiye e-postayla haber gider. Hazır yanıtlar, iç notlar, etiketler ve yapay zekâ yardımı (özet, öneri, iyileştirme, çeviri) aynı ekrandadır. Ekipler, devir kuralları ve çalışma saatleri: İnsana devir.

“Yazıyor…” göstergesi

Bir insan ilgilenirken (görüşme devralındı ya da ekip bekleniyor) ziyaretçi yazmaya başlayınca açık görüşmenin altında Ziyaretçi yazıyor… görünür; son tuş vuruşundan 6 saniye sonra ya da mesaj gelince söner. Siz yanıt kutusuna yazarken ziyaretçi de widget'ta yazıyor noktalarını görür. Karşıya metin gitmez, yalnız “yazıyor” işareti gider; mesaj ancak Gönder'e bastığınızda iletilir.

Dosya paylaşımı

Bir insan ilgilenirken ziyaretçi widget'taki ataç düğmesiyle, siz de görüşmeyi devraldıktan sonra Gönder'in yanındaki dosya düğmesiyle dosya gönderirsiniz. Dosya görüşmede bir mesaj olarak görünür.

Kural	Ayrıntı
Türler	PDF, PNG, JPG, TXT. İçerik uzantısıyla uyuşmalı: adı .pdf olan bir program kabul edilmez.
Boyut ve adet	Dosya başına en fazla 10 MB; bir seferde 3, görüşme başına 20 dosya. Ziyaretçilerden hesap başına günde en fazla 200 dosya.
Virüs taraması	Her dosya taranır; tarama bitene kadar taranıyor… yazar ve indirilemez. Taramadan geçemeyen dosya açılmaz.
Reddedilen dosya	Kaydedilir ve sebebiyle görünür (tür, boyut, boş dosya…); sessizce kaybolmaz.
İndirme	Dosya her zaman indirilir, tarayıcıda açılmaz. Temsilcinin gönderdiği dosya e-postayla gitmez; yapay zekâ dosyaları okumaz.
Saklama	12 ay sonra dosyanın kendisi silinir; görüşmede dosyanın adı ve silindiği kalır.

Ziyaretçiyi engelle

Rahatsız eden bir ziyaretçiyi görüşmenin başlığındaki Ziyaretçiyi engelle ile engellersiniz (onay sorulur). Engel ziyaretçinin oturumunu, bıraktıysa e-postasını ve son mesajının IP adresini kapsar. Engelli ziyaretçinin widget'tan yazdıkları size ulaşmaz ve yapay zekâ yanıt vermez (kotanız da harcanmaz); ziyaretçi yalnız “Mesajınız şu anda iletilemiyor.” görür, e-posta bırakamaz ve ekibe aktarılamaz. Görüşmede Engelli etiketi çıkar.

• Engeli Widget Ayarları › Engellenen ziyaretçiler'den kaldırırsınız. Değerler orada maskelidir (a***@example.com, 85.105.x.x); tam hâlleri saklanmaz.
• Engelleme ve kaldırma Denetim Kaydı'na düşer.
• Engel rahatsızlığa karşıdır, bir güvenlik sınırı değildir: tarayıcısını temizleyip başka bir ağdan gelen ziyaretçi tanınmaz.

Bildirimler

Başlıktaki ses düğmesi yeni mesajda ses çalar; zil masaüstü bildirimlerini açar (tarayıcı izin ister). Zil açıkken panel kapalıyken de bildirim gelir: yeni görüşme, ekibe devredilen görüşme, devraldığınız görüşmede ziyaretçi mesajı ve bekleme uyarısı. Panel açıkken uyarıyı sekmenin kendisi verir; tarayıcı bildirimi yalnız panel kapalıyken gönderilir, böylece aynı olay iki kez çalmaz. Görüşme bir kişiye atanmışsa bildirim yalnız ona gider; atanmamışsa Sohbetler'i yönetebilen herkese. Aynı kişiye aynı görüşme için dakikada en fazla bir bildirim gider.

• Bildirimde mesaj metni, ziyaretçi adı ya da e-postası yoktur; yalnız ne olduğu ve görüşmeye bağlantı. Tıklayınca görüşme açılır.
• Bildirimi dene bu tarayıcıya bir deneme bildirimi gönderir.
• Bildirim tarayıcı başınadır: her bilgisayarda ya da tarayıcıda zili ayrıca açın. İşletim sisteminin bildirim izni de açık olmalı; iPhone ve iPad'de Safari yalnız ana ekrana eklenmiş sitelere bildirim gönderir.