SemAgentWidget Ayarları
Yönetim Paneli → Widget Ayarları, widget'ın görünümünü değil davranışını belirler: hız sınırı, sohbet öncesi bilgi formu ve temsilciler için hazır yanıtlar.
Hız sınırı
Bir IP adresinin dakikada gönderebileceği en fazla mesaj sayısı. Kötüye kullanımı ve beklenmedik kredi tüketimini sınırlar. 0 yazarsanız sınır yoktur.
Ön bilgi formu
Açıkken widget, sohbet başlamadan önce ziyaretçiden iletişim bilgisi ister. İstenecek alanları seçersiniz: İsim · E-posta · Telefon. En az bir alan seçili olmalıdır.
Bu bir takas: form, sohbete başlamadan önce bir adım ekler ve bazı ziyaretçiler vazgeçer. Karşılığında konuşulan kişiye sonradan ulaşabilirsiniz. Satış/talep toplama için değerli, saf self-servis destek için genelde gereksizdir.
Hazır yanıtlar
Bir temsilci sohbeti devraldığında sık tekrarlanan cevapları tek tıkla gönderebilir. Her hazır yanıtın bir başlığı (temsilcinin listede gördüğü kısa ad), bir içeriği (sohbete gidecek metin) ve bir kategorisi vardır: Genel · Kargo · İade · Sipariş · Ödeme.
Özellik ayrı bir anahtarla açılıp kapanır; kapalıyken liste dursa da temsilciye gösterilmez.
Hazır yanıtlar temsilci içindir, asistan için değil. Asistanın ne söyleyeceğini Sistem talimatları ve bilgi bankası belirler.