Müşteriler

Yönetim Paneli → Müşteriler, size yazmış kişilerin kalıcı kaydıdır. Aynı kişi widget'tan, WhatsApp'tan ve e-postadan yazdığında burada tek satırda birleşir; etiketlersiniz, not bırakırsınız, geçmiş görüşmelerini tek yerden görürsünüz. Yazışmanın kendisi Sohbetler'de.

Liste kendiliğinden dolar

Buraya elle kişi eklenmez. Bir ziyaretçi sohbette e-posta adresini bıraktığı anda kaydı açılır ve o günden sonraki bütün görüşmeleri aynı kişide birikir. Adres bırakmamış biri listede görünmez — onu tanımanın bir yolu yoktur, ikinci kez yazdığında yeni bir yabancı olur.

Anahtar e-posta adresidir. Büyük/küçük harf fark etmez: [email protected] ile [email protected] aynı kişidir. Telefon numarasına ya da kullanıcı adına bakarak birleştirme yapılmaz; bu bilerek böyle. Yanlış birleştirilmiş iki kişi, birinin yazışmasını diğerine göstermek demektir ve bunun geri dönüşü yoktur.

Listeyi okumak

Her satır bir kişi. Sütunlar:

Sütun	Ne anlatır
Kişi	Adı (biliyorsak) ve e-posta adresi. Ad yoksa yalnız adres görünür — uydurulmaz.
Kanallar	Bu kişinin size hangi yollardan yazdığı: Sohbet balonu, E-posta, WhatsApp, Instagram, Telegram, Panel sohbeti.
Görüşme	Kaç görüşme yapmış. “3” yazan biri size ilk kez yazan biri değildir; yanıtınızı ona göre kurarsınız.
İlk görülme / Son görülme	İlk ve en son ne zaman yazdığı. İkisi arasındaki fark, kişinin ne kadar süredir sizinle olduğunu söyler.
Etiketler	Sizin verdiğiniz etiketler (segmentler). Aşağıda anlatılıyor.

Üstteki kutu e-posta adresinde ve adda arar. Yanındaki açılır kutu listeyi etikete göre süzer: “toptan” seçtiğinizde yalnız o etiketi taşıyan kişiler kalır. Arama ve etiket süzgeci birlikte çalışır.

Bir kişiyi açmak

Satırın sonundaki Aç düğmesi kişinin kartını açar. Kartta üç şey yaparsınız:

1. Etiket verirsiniz. Etiketleri virgülle ayırarak yazar, kaydedersiniz.
2. Not bırakırsınız. Kısa bir iç not — yalnız ekibiniz görür, müşteriye hiçbir yerde görünmez.
3. Görüşmelerini gezersiniz. Kartın altında bu kişinin bütün görüşmeleri, her birinde kaç mesaj olduğu ve Görüşmeyi aç düğmesi vardır; düğme sizi doğrudan Sohbetler ekranındaki o yazışmaya götürür.

Etiketler (segmentler)

Etiket, kişiyi tarif eden kendi kelimenizdir: toptan, vip, iade bekliyor. İki yerden düzenlenir ve ikisi de aynı alanı yazar:

• Burada, kişinin kartındaki Etiketler kutusundan — virgülle ayırarak.
• Sohbetler ekranında, sağdaki kişi panelindeki Segmentler bölümünden — tek tek ekleyip çarpıyla kaldırarak. Yazışmayı okurken aklınıza geldiği anda işaretlemek için oradadır.

Etiket kişiye aittir, görüşmeye değil. Bir görüşmeye özel işaret koymak istiyorsanız Sohbetler'deki Notlar ve etiketler sekmesini kullanın; o ayrı bir alandır ve kişinin kaydına karışmaz.

Kaydı silmek

Kartın altındaki Kaydı sil kişiyi listeden kaldırır. Onay kutusu adresi yazarak sorar, çünkü işlem geri alınamaz.

Kişi kaydında tutulan son bilinen ülke, şehir, saat dilimi, tarayıcı ve dil de bu silmeyle birlikte gider. Ne toplandığı ve niçin tutulduğu: Gizlilik Politikası › Ziyaretçi künyesi.

Kişi paneli ile farkı

İki ekran aynı kişiyi gösterir ama farklı soruları cevaplar. Hangisini açacağınıza karar verirken:

Soru	Ekran
“Bu yazışmadaki kişi kim?”	Sohbetler → sağdaki kişi paneli. Yazışmadan ayrılmadan bakarsınız.
“Toptancı müşterilerimiz kimler?”	Müşteriler → etiket süzgeci.
“Bu kişi bize daha önce ne sormuş?”	Müşteriler → kişiyi açın, altındaki görüşme listesi.
“Bu ziyaretçi şu an nereden yazıyor?”	Yalnız kişi panelinde: ülke, şehir, saat dilimi, tarayıcı, IP ve gezdiği sayfalar.
“Bu müşterinin plan bilgisini nereye yazayım?”	Yalnız kişi panelinde: Ziyaretçi verisi bölümündeki serbest alan/değer çiftleri.