SemAgentWidget Dashboard
🤖 Widget Dashboard, widget'ın eski operasyon konsoludur; bugün iki sekmesi kaldı: Genel Bakış ve Sohbetler. Üstte ← Yönetim Paneli, 💬 Chat'e Geç, tarih aralığı (Son 7/30/90 gün, yalnız Genel Bakış'ta) ve 🔄 Yenile vardır.
Bu ekran artık ayrı bir yüzey değil. Sekmeleri Yönetim Paneli'ne taşındı: canlı sohbetler → Sohbetler, raporlar → Raporlar, kullanım metrikleri → Kullanım. Eski adres henüz çalışıyor ama panelde ona giden bir bağlantı yok. Güncel ekran haritası: Panele genel bakış.
İki sekme: Genel Bakış · Sohbetler. Raporlar, kullanım metrikleri ve widget ayarları kendi ekranlarına taşındı; hangisinin nerede olduğu aşağıda.
Genel Bakış
- 4 KPI kartı: Bugünkü Sohbet, Aktif Sohbet, Ort. Yanıt Süresi (saniye), Çözüm Oranı (%).
- Sohbet Trendi (seçili gün aralığı) — bar grafik.
- Müşteri Memnuniyeti (CSAT): Ortalama Puan, Memnuniyet Oranı, Toplam Değerlendirme + 5→1 dağılımı.
- Intent Dağılımı: en sık niyetler (Sipariş Takip, Ürün Sorusu, İade/İptal, Müşteri Bilgisi, Genel Destek, Eskalasyon, Diğer).
- Son Sohbetler: son 5 konuşma (durum, müşteri, önizleme, niyet, zaman).
Sohbetler — insana devir & eskalasyon
İki bölmeli ekran (liste + detay). Bir konuşmayı bottan alıp insan olarak devam ettirebilirsiniz.
- Durum filtreleri: Tümü · Aktif · Devralınan · Eskalasyon. Tip filtresi: Tümü · RAG · E-Ticaret.
- Liste satırında: durum noktası (turuncu = insan devraldı, yeşil = aktif), müşteri e-posta/oturum, önizleme, niyet, 👤 Devralındı rozeti.
| Eylem | Ne yapar |
|---|---|
| 👤 Devral | Konuşmayı bottan alıp siz cevaplamaya başlarsınız. |
| 🤖 AI'ya Bırak | Kontrolü tekrar asistana verirsiniz. |
| ✓ Kapat | Konuşmayı çözüldü olarak kapatırsınız. |
Devraldığınızda bir canlı yanıt kutusu açılır (Müşteriye mesaj yazın... → Gönder). Etkinse 📝 Hazır Yanıtlar menüsünden hazır cevap ekleyebilirsiniz.
Eskalasyon → devir akışı: Ziyaretçi bir insan istediğinde, yapay zekânın teklifini kabul ettiğinde ya da kurallarınızdan biri tuttuğunda görüşme Eskalasyon durumuna geçer ve yapay zekâ susar; Devral ile yanıtlarsınız — müşteri baştan anlatmaz. Çalışma saatleri, ekipler ve e-posta / WhatsApp / SMS bildirimleri: İnsana devir.
Yeni paneldeki Sohbetler ekranı bundan fazlasını yapar: arama, dosya paylaşımı, “yazıyor…” göstergesi, ziyaretçi engelleme ve panel kapalıyken bildirim.
Taşınan sekmeler
| Eski sekme | Şimdi |
|---|---|
| Raporlar | Yönetim Paneli → Raporlar: özet sayılar, performans, memnuniyet, insana devir, temsilciler ve haftalık rapor e-postası. |
| Kullanım Metrikleri | Yönetim Paneli → Kullanım: kredi bakiyesi ve tüketim. |
| Ayarlar | Yönetim Paneli → Widget Ayarları: hız sınırı, ön bilgi formu, hazır yanıtlar, insana devir ve engellenen ziyaretçiler. Görünüm, persona ve yerleştirme kodu: Widget kurulum & persona. |