SemAgentWidget Dashboard
🤖 Widget Dashboard, sitenizdeki chat widget'ının operasyon konsoludur: canlı sohbetleri izler, gerektiğinde insana devreder, performansı ölçer ve kullanımı görürsünüz. Üstte ← Yönetim Paneli, 💬 Chat'e Geç, tarih aralığı (Son 7/30/90 gün) ve 🔄 Yenile vardır.
Beş sekme: Genel Bakış · Sohbetler · Raporlar · Kullanım Metrikleri · Ayarlar.
Genel Bakış
- 4 KPI kartı: Bugünkü Sohbet, Aktif Sohbet, Ort. Yanıt Süresi (saniye), Çözüm Oranı (%).
- Sohbet Trendi (seçili gün aralığı) — bar grafik.
- Müşteri Memnuniyeti (CSAT): Ortalama Puan, Memnuniyet Oranı, Toplam Değerlendirme + 5→1 dağılımı.
- Intent Dağılımı: en sık niyetler (Sipariş Takip, Ürün Sorusu, İade/İptal, Müşteri Bilgisi, Genel Destek, Eskalasyon, Diğer).
- Son Sohbetler: son 5 konuşma (durum, müşteri, önizleme, niyet, zaman).
Sohbetler — insana devir & eskalasyon
İki bölmeli ekran (liste + detay). Bir konuşmayı bottan alıp insan olarak devam ettirebilirsiniz.
- Durum filtreleri: Tümü · Aktif · Devralınan · Eskalasyon. Tip filtresi: Tümü · RAG · E-Ticaret.
- Liste satırında: durum noktası (turuncu = insan devraldı, yeşil = aktif), müşteri e-posta/oturum, önizleme, niyet, 👤 Devralındı rozeti.
| Eylem | Ne yapar |
|---|---|
| 👤 Devral | Konuşmayı bottan alıp siz cevaplamaya başlarsınız. |
| 🤖 AI'ya Bırak | Kontrolü tekrar asistana verirsiniz. |
| ✓ Kapat | Konuşmayı çözüldü olarak kapatırsınız. |
Devraldığınızda bir canlı yanıt kutusu açılır (Müşteriye mesaj yazın... → Gönder). Etkinse 📝 Hazır Yanıtlar menüsünden hazır cevap ekleyebilirsiniz.
Eskalasyon → devir akışı: Widget hasar/ödeme/öfke gibi sinyalde konuşmayı Eskalasyon olarak işaretler; buradan filtreleyip Devral ile insan desteğe geçersiniz — müşteri baştan anlatmaz.
Raporlar
- 3 KPI: Toplam Sohbet (Bu Ay), Eskalasyon Oranı (hedef <%15), İnsan Müdahalesi.
- Performans Metrikleri: Çözüm Oranı (hedef >%80), Eskalasyon Oranı (<%15), Ort. Yanıt (<3s).
- CSAT + Soru Kategorileri (niyet dağılımı, sayı ve %).
Kullanım Metrikleri
Kredi bakiyesi, mesaj/tarama/depolama gibi tüm tüketim metrikleri bu sekmededir. Her metriğin ne anlama geldiği ayrı bir sayfada: Kullanım metrikleri.
Ayarlar (widget operasyonu)
- Rate Limit: istemci başına dakikalık mesaj sınırı (0 = sınırsız).
- Sound Notification: yeni mesajda ses.
- Pre-chat Form: sohbet öncesi ad/e-posta/telefon toplama.
- Canned Responses (Hazır Yanıtlar): başlık/içerik/kategori ile hazır cevap ekle-sil.
Widget'ın görünümü/personası ve embed kodu burada değil — o, Yönetim Paneli → RAG Widget sekmesindedir. Bkz. Widget kurulum & persona.