SemAgentCevap Denetimi
Yönetim Paneli → Cevap Denetimi, asistanınızın verdiği cevaplara gelen geri bildirimleri toplar; olumsuz bulunanları burada görüp bilgi bankanızı düzeltirsiniz.
Cevap oyları
Widget'ta ve panel sohbetinde her cevabın altında 👍/👎 vardır. Bu ekran onları toplar: olumlu, olumsuz, olumlu oranı ve oylanan cevap oranı. Dönem 30 gün, 90 gün ya da 1 yıl seçilebilir; oylar ayrıca kaynağa göre (widget / panel sohbeti) ayrılır.
Oylanan cevap oranı neden önemli: %90 olumlu görünen bir sonuç, cevapların yalnız %2'si oylandıysa başka bir şey anlatır. Bu yüzden oran ayrı bir ölçüm olarak gösteriliyor. Dönemde hiç oy yoksa yüzde hesaplanmaz — sıfır yazmak yerine "henüz veri yok" denir.
Görüşme memnuniyeti
Sohbet bitiminde müşteriye sorulan puan (CSAT) ayrı bir karttır: ortalama puan, değerlendiren kişi sayısı ve değerlendirme oranı. Cevap oylarıyla aynı şey değildir — biri tek bir cevabı, diğeri görüşmenin tamamını ölçer.
Oylanan cevaplar listesi
Altta cevapların kendisi listelenir: soru, verilen cevap ve müşteri not bıraktıysa notu. Olumsuz · Olumlu · Tümü diye süzebilirsiniz. Varsayılan olarak olumsuzlar önce gelir — düzeltilecek şey oradadır.
Olumsuz bir cevap gördüğünüzde yapılacak şey genellikle bilgi bankasını düzeltmek: eksik bilgiyi eklemek ya da yanlış/eski dokümanı güncellemek. Asistan cevabı bilgi bankasından üretir; kaynağı düzeltmek cevabı düzeltir.
Yalnız ölçülen sinyaller
Bu sayfa ölçülmüş şeyleri gösterir: cevap başına 👍/👎 ve görüşme sonu memnuniyet puanı. "Cevap doğru muydu" gibi ölçülmemiş bir yargı üretmez.