SemAgentCevap Denetimi
Yönetim Paneli → Cevap Denetimi, asistanınızın verdiği cevaplara gelen geri bildirimleri toplar; olumsuz bulunanları burada görüp bilgi bankanızı düzeltirsiniz.
Cevap oyları
Widget'ta ve panel sohbetinde her cevabın altında 👍/👎 vardır. Bu ekran onları toplar: olumlu, olumsuz, olumlu oranı ve oylanan cevap oranı. Dönem 30 gün, 90 gün ya da 1 yıl seçilebilir; oylar ayrıca kaynağa göre (widget / panel sohbeti) ayrılır.
Oylanan cevap oranı neden önemli: %90 olumlu görünen bir sonuç, cevapların yalnız %2'si oylandıysa başka bir şey anlatır. Bu yüzden oran ayrı bir ölçüm olarak gösteriliyor. Dönemde hiç oy yoksa yüzde hesaplanmaz — sıfır yazmak yerine "henüz veri yok" denir.
Görüşme memnuniyeti
Sohbet bitiminde müşteriye sorulan puan (CSAT) ayrı bir karttır: ortalama puan, değerlendiren kişi sayısı ve değerlendirme oranı. Cevap oylarıyla aynı şey değildir — biri tek bir cevabı, diğeri görüşmenin tamamını ölçer.
Oylanan cevaplar listesi
Altta cevapların kendisi listelenir: soru ve verilen cevap. Her kartın üstünde oy (Olumsuz ya da Olumlu), kaynak (Widget ya da Panel sohbeti) ve tarih yazar. Panel sohbetinde oy veren ekip üyesi bir not yazdıysa kartta Not olarak görünür; widget oylarında not olmaz. Olumsuz · Olumlu · Tümü diye süzebilirsiniz. Ekran Olumsuz süzgeciyle açılır — düzeltilecek şey oradadır.
Olumsuz bir cevabın yanındaki Doğru cevabı yaz (bilgi bankasını düzenleyebilen rollere çıkar) kartın içinde iki kutu açar: Soru ve Doğru cevap. Asistanın cevabını kopyalayıp düzenle ile asistanın cevabından başlayabilirsiniz. Bilgi bankasına kaydet soru-cevabı bilgi bankasının Düzeltilmiş cevaplar klasörüne ekler; asistan bu soruda artık bu cevabı kullanır ve kartta Düzeltildi yazar. Aynı soru-cevap ikinci kez eklenmez; klasör asistana kapalıysa ekran bunu söyler ve Bilgi Bankası'na bağlantı verir. Sohbetler'de temsilci yanıtları için de aynı yol var: Bilgi bankasına ekle.
Olumsuz bir cevap gördüğünüzde en hızlı düzeltme Doğru cevabı yaz'dır. Sorun bir dokümandaysa (eksik bilgi, yanlış ya da eski içerik) bilgi bankasındaki kaynağı da düzeltin: asistan cevabı bilgi bankasından üretir; kaynağı düzeltmek benzer bütün soruların cevabını düzeltir.
Yalnız ölçülen sinyaller
Bu sayfa ölçülmüş şeyleri gösterir: cevap başına 👍/👎 ve görüşme sonu memnuniyet puanı. "Cevap doğru muydu" gibi ölçülmemiş bir yargı üretmez.