Kimlik ve ton

Panelde Asistan › Kimlik ve ton, asistanınızın kim olduğunu, nasıl konuştuğunu ve ne kadar özenli cevap verdiğini tek yerde toplar. Asistan her cevapta kimliğini, talimatlarını ve bilgi bankanızı birlikte kullanır.

Sayfa dört bölümden oluşur: Kimlik, Ton ve kurallar, Asistan şablonları ve Cevap kalitesi. Geniş ekranda solda Bu sayfada listesi durur ve kaydedilmemiş bölümü işaretler; başlığın altındaki kapalı Nasıl çalışır? kutusu ne zaman neyin kaydedildiğini ve kimin değiştirebileceğini özetler. Bu ayarlar 30 Ekim 2026'ya kadar dağınıktı (Genel Bakış'taki persona kartı, eski adlarıyla Şablon Mağazası ve Sistem Talimatları ekranları, Ayarlar ve iki widget sayfası); değerler aynen taşındı, eski adresler bu sayfaya yönlenir.

Kimlik

Müşterilerinizin konuştuğu asistan: rolü (persona), adı ve adına konuştuğu işletme. Genel Bakış'taki Asistanınızı tanıtın kartı ve sohbet balonu sayfalarındaki “artık burada” notları bu bölüme getirir.

Asistanınızı ne için kullanacaksınız?

Henüz bir kullanım amacı seçmediyseniz ve etkin bir persona yoksa bölüm bu soruyla açılır. Seçenekler: E-ticaret / Online satış, Müşteri destek, B2B / Kurumsal satış, Kurumsal bilgi / İK, Eğitim, Sağlık, Finans, Gayrimenkul ve Genel / Daha sonra seçerim. Shopify planlarında yalnız planınızda açık olan alanlar listelenir.

Devam seçiminizi hemen kaydeder. Planınız izin veriyorsa seçtiğiniz alana uygun persona atanır ve talimatlar ondan oluşturulur; asistanın adı gibi alanları ardından Kimliği düzenle ile doldurursunuz. Planınız izin vermiyorsa panel personanın hangi planda açıldığını söyler ve Planları gör der. Genel / Daha sonra seçerim persona atamaz; asistan varsayılan talimatlarla yanıt verir.

Rol (persona), ad ve üslup

Satır	Ne gösterir
Rol (persona)	Etkin persona; yanında Değiştir (Asistan şablonları bölümüne kaydırır) ve Kapat. Persona yoksa “Persona seçilmedi; asistan varsayılan talimatlarla yanıt verir.” ve Persona seç.
Asistanın adı	Personanın ad alanı; boşsa Girilmedi. Personada böyle bir alan yoksa bunu yazar. Persona yoksa adı Talimatlar'a yazabilirsiniz (ör. “Adın Ada.”).
Adına konuştuğu işletme	Personanın işletme alanı; mağaza asistanında mağazanın adı.
Üslup	Personanın üslup alanı: asistanın konuşma tonu.
Şirket adı (hesap)	Salt okunur: Şirket adı.

Kimliği düzenle personanın şablon penceresini Özelleştir sekmesinde, kimlik alanları başta olacak şekilde açar. Ad, işletme ve üslup personanın alanlarıdır: değiştirip Şablonu uygula dediğinizde talimatlar personanın şablonundan yeniden oluşturulur (Bir persona nasıl uygulanır?).

Kapat onay ister: persona kapanınca talimatlar da silinir ve asistan varsayılan talimatlarla yanıt verir; Talimatlar'da kaydedilmemiş değişiklik varsa onlar da kaybolur.

Asistanın adı ve tonu 30 Ekim 2026'dan önce widget'ın görünüm ayarları arasında anlatılıyordu; balonun rengi ve karşılaması hâlâ Sohbet balonu › Görünüm'dedir.

Şirket adı

Son satırdaki Şirket adı (hesap) hesabınızındır ve burada değişmez: panelde, e-postalarda, yardım sitesinde ve balonun hazır karşılamasında görünür. Değiştirmek için yanındaki Şirket bilgileri bağlantısını kullanın (Hesap › Şirket bilgileri).

Ton ve kurallar (Talimatlar)

Talimatlar, asistanın nasıl davranacağını belirleyen serbest metindir: ton, sınırlar, dil. Asistan her cevapta bunları okur. Bölümün sağındaki rozet metnin Varsayılan mı Özelleştirilmiş mi olduğunu söyler. Bu metin eski adıyla “Sistem talimatları”ydı.

• Varsayılan talimatlar asistana yalnız verilen bilgileri kullanmasını, bilmiyorsa bunu söylemesini ve kısa, öz cevap vermesini söyler. Kutunun üstündeki not, asistanın bilgi uydurmaması için “SADECE verilen bilgileri kullan” kuralını korumanızı önerir.
• Kaydetmek: metni değiştirince sayfanın altındaki kaydetme çubuğu çıkar; Kaydet ile kaydedersiniz. Kutuyu boşaltıp kaydederseniz talimatlar varsayılana döner. Kutunun altında metnin karakter sayısı yazar.
• Gözden geçirilecek yerler: kaydettikten sonra panel doldurulmamış şablon alanlarını, ardı boş etiketleri (ör. “E-posta:”) ve köşeli parantezli yer tutucuları (ör. [telefon numaranız]) “Talimatlarda gözden geçirilecek yer: N” uyarısıyla listeler. Kayıt engellenmez; ama yapay zekâ boş bir etiket görünce onu uydurmaya eğilimlidir, bu yerleri doldurun ya da silin.
• Varsayılana dön onay ister; yazdıklarınız silinir ve varsayılan talimatlar hemen geri gelir.
• Asistanla sohbette dene sizi Asistanla sohbet'e götürür; kaydettiğiniz talimatı orada deneyin.
• Yazarken ipuçları: uydurmayı önlemek için “SADECE verilen bilgileri kullan, bilmediğin şeyleri uydurma” gibi net bir kural; ton için “Samimi ve yardımsever ol” ya da “Profesyonel ve resmî ol”; sınır koymak için “Rakip firmalar hakkında yorum yapma”; dil için “Tüm yanıtları Türkçe ver”.

Bir şablon uygularsanız ya da kimliği değiştirirseniz bu metin şablondan yeniden oluşturulur. Asistanın hangi dilde cevap verdiği: Sohbet balonu › Cevap dili.

Asistan şablonları

Alanınıza uygun bir persona seçer, alanlarını doldurur ve uygularsınız; asistan o role göre yanıt verir. Bölüm şablonları arama kutusu ve kategori süzgeciyle listeler; üstte etkin şablon ve planınızın şablon sayacı (ör. “1 / 2 şablon”) durur, üst planlarda açılan şablonlar kilitli görünür. Bir şablona tıklamak düzenleme penceresini açar: İçerik sekmesi şablonun bölümlerini, Özelleştir sekmesi doldurulacak alanları gösterir; isteğe bağlı Ek talimat şablonun sonuna eklenir. Şablonu uygula talimatları şablonun metni ve doldurduğunuz alanlarla yeniden oluşturur ve hemen kaydedilir. Hazır personalar ve plan bazlı erişim: Asistan şablonları.

Cevap kalitesi

Asistanın doğru bilgiyi bulması ve zor sorularda daha uzun düşünmesi. İki ayarın kaydedilme biçimi farklıdır.

Akıllı sonuç sıralama

Açıkken bilgi bankasında bulunan parçalar cevaptan önce yeniden sıralanır: doğruluk artar, yanıt biraz yavaşlar. Web sitenizdeki bilgi asistanı balonunun cevaplarında kullanılır. Değişiklik sayfanın altındaki kaydetme çubuğundan Kaydet ile kaydedilir. Ayar 30 Ekim 2026'ya kadar bilgi asistanı widget'ının görünüm kartındaydı; planınızda bilgi asistanı balonu yoksa bu satır görünmez.

Derin düşünme

İki seçenek vardır: Kapalı (asistan her zaman doğrudan yanıtlar) ve Otomatik (soru karmaşıksa asistan kendisi derin düşünmeye geçer). Açıkken asistan karmaşık sorularda daha uzun düşünür; yanıt yavaşlar ve daha çok kredi harcar. Seçiminiz hemen kaydedilir ve seçili kartta Şu anki seçim yazar. Derin düşünme bazı planlarda bulunmaz: o zaman Bu özellik planınızda yok notu ve Planları gör çıkar, Otomatik kilitli durur. Ayar 30 Ekim 2026'ya kadar Ayarlar ekranındaydı.

Bilgi bankası dışındaki sorular

Panelde bunun için ayrı bir ayar yoktur; asistanın davranışı şöyledir:

• Uydurmaz, bilmediğini söyler: asistan yalnız bilgi bankanızdaki (mağaza asistanında ayrıca mağazanızın canlı verisindeki) bilgiyle cevap verir. Dayanak bulamazsa bilmediğini söyler; varsayılan talimatlar bunun için müşteriyi müşteri hizmetlerine yönlendiren bir cümle kullanır.
• Ekibe aktarmayı teklif eder: anlamlı sorular art arda iki kez cevapsız kalırsa ya da ziyaretçi sinirli görünürse sohbet balonu, görüşme başına bir kez, “Sizi ekibimize aktarayım mı?” kartını gösterir (Evet, aktar · Hayır, devam et); ziyaretçi hayır derse ısrar edilmez. Selam, teşekkür gibi kısa mesajlar cevapsız sayılmaz.
• İnsana devreder: müşteri bir insanla görüşmek isterse ya da Asistan › Otomasyonlar'daki bir devir kuralı tutarsa (ör. bir konu kuralı) görüşme ekibinize geçer (İnsana devir).
• Reddetme ya da yönlendirme biçimini siz yazarsınız: kibarca reddetmek, belirli bir sayfaya ya da iletişim adresine yönlendirmek gibi tarzları Talimatlar'a yazın (ör. “Bilmediğin konularda müşteriyi iletişim sayfamıza yönlendir.”).
• Eksik bilgiyi gösterir: cevapsız kalan sorular işaretlenir; onları cevapsız-soru raporunda ve Önerilen makaleler'de görüp bilgi bankanıza ekleyebilirsiniz.

Eski rehberlerde geçen “Kibarca reddet / Yönlendir / İnsana eskale et” seçimi panelde yoktur; aynı sonuçları yukarıdaki yollarla alırsınız.

Ne zaman kaydedilir?

Talimatlar ve Akıllı sonuç sıralama sayfanın altındaki kaydetme çubuğuyla kaydedilir: bir değişiklik yapınca altta “N değişiklik kaydedilmedi · Vazgeç · Kaydet” çıkar, değişen bölüm Kaydedilmedi diye işaretlenir ve kaydetmeden sayfadan çıkarken panel sorar. Biri kaydedilemezse çubuk hangisinin neden kaydedilemediğini söyler; öteki yine kaydedilir. Kullanım amacı (Devam), personayı kapatmak, şablon uygulamak, Varsayılana dön ve derin düşünme seçtiğiniz anda kaydedilir.

Kim değiştirebilir?

Sayfa rolünüzün Ayarlar satırına bağlıdır (Kullanıcılar ve roller). Değiştirmek için bu satırda “düzenler” yetkisi olmalı; yalnız “görür” olan rol okur, alanlar kilitli görünür ve Kimliği düzenle yerine Alanları gör çıkar. Akıllı sıralama için ayrıca Bilgi asistanı satırında “düzenler” gerekir. Varsayılanlarda bu ekranı hesap sahibi ve Yöneticiler kullanır; Editör, Destek Asistanı ve Üye için Ayarlar satırı kapalıdır ve ekran menüde görünmez.