Makaleler ve yardım sitesi

Makaleler, müşterilerinizin sık sorduğu sorulara yazdığınız yardım yazılarıdır. Yayındaki her makale widget'ın Makaleler sekmesinde görünür, yapay zekânın cevap verirken kullandığı kaynaklara girer ve isterseniz Google'da bulunabilen herkese açık bir yardım sitesinde yayımlanır.

Makale yazmak

Panelde İçerik › Makaleler ekranında Yeni makale ile başlayın. Her makalenin bir başlığı, isteğe bağlı bir kategorisi ve bir içeriği vardır. İçeriği araç çubuğuyla biçimlendirin: başlık, liste, tablo, bağlantı ve görsel; widget'ta aynen böyle görünür.

• Widget'ta göster anahtarı açıkken makale yayındadır: ziyaretçiler widget'ın Makaleler sekmesinde görür ve yapay zekâ cevap verirken kullanır. Kapatınca ikisinden de hemen kalkar.
• Aynı kategoriyi yazdığınız makaleler sekmede o kategorinin başlığı altında birlikte listelenir.
• Her makalenin altında okunma sayısı ve ziyaretçilerin yardımcı buldu oyları görünür; ikisi de widget'taki makale okuyucusundan gelir.
• Ekip notu yayına gitmez: müşteriye görünmez ve yapay zekânın kaynağına da girmez. Yapay zekânın eksik bulduğu bilgiler burada durur.

Önerilen makaleler

Ekranın üstündeki Önerilen makaleler, son 90 günde ekibe devredilen ya da yapay zekânın bilgi bankasında cevap bulamadığı soruları gösterir; her satırda sorunun kaç görüşmede sorulduğu yazar. Bir makale yazıp yayımlarsanız yapay zekâ bu soruyu bir dahaki sefere kendisi cevaplar.

• Makale yaz bir taslak açar: başlık müşterinin sorusu, içerik temsilcinin yanıtıdır. Yayımlamadan önce kişiye özel bilgileri (ad, e-posta, sipariş numarası) çıkarın.
• Yapay zekâ taslak yazsın kişisel bilgileri çıkarıp genel bir makale yazar; başlık ve içerik değişir.
• Yoksay öneriyi gizler; aynı soru bir daha önerilmez.

Herkese açık yardım sitesi

Makaleler ekranındaki Herkese açık yardım sitesi kartında Yardım sitesini yayımla anahtarını açarsanız yayındaki makaleleriniz herkese açık bir adreste de yayımlanır:

https://<adınız>.semagent.ai/help

Buradaki ad, panelinize girdiğiniz adresteki addır (ör. firma.semagent.ai → firma.semagent.ai/help). Anahtar varsayılan olarak kapalıdır: bir makalenin widget'ta yayında olması Google'da görünmesi demek değildi, karar sizin.

• Hangi yazılar görünür: yayındaki bütün makaleler; yeni yayımladıklarınız kendiliğinden eklenir. Dışarıda kalmasını istediklerinizi kartın Ayarlar penceresindeki listeden Gizle ile çıkarın. Widget'tan kaldırdığınız makale siteden de kalkar.
• Aramada nasıl görünsün: aynı penceredeki Sayfa başlığı (en çok 70 karakter) ve Açıklama (en çok 160 karakter) Google sonuçlarında görünen metindir. Boş bırakırsanız firma adınızdan türetilir.
• Sayfalar: ana sayfada arama kutusu ve kategorilere göre liste, her makalenin kendi sayfası var. Sayfalar sunucuda hazırlanır, yani arama motorları içeriğin tamamını okur. Sitenin düğme ve başlıkları ziyaretçinin tarayıcı diline göre Türkçe ya da İngilizcedir; makalelerin metni sizin yazdığınız gibidir.

Google'da bulunmak

Site açıkken her sayfa arama motorlarına açıktır ve kanonik adresini taşır. Ayrıca:

• Site haritası: https://<adınız>.semagent.ai/help/sitemap.xml yayındaki bütün yazıları güncellenme tarihleriyle listeler; kart, site açıkken bu adresi gösterir.
• robots.txt site haritasını kendiliğinden duyurur; Google sitenizi taradığında haritayı oradan bulur.
• Yapılandırılmış veri: her yazı sayfası başlığını, güncellenme tarihini ve kırıntı yolunu (yardım sitesi › yazı) arama motorlarının anladığı biçimde taşır.

Kendi alan adınız

Siteyi kendi alan adınızda (ör. help.firmaniz.com) yayımlama seçeneği hazırlanıyor. Açıldığında kartın Ayarlar penceresinden alan adınızı ekleyebileceksiniz; o zamana kadar site semagent.ai adresinizde yayındadır.