SemAgent nedir?

SemAgent, çok-kiracılı (multi-tenant) bir müşteri iletişimi platformudur: sitenizden, dokümanlarınızdan ve forumunuzdan kurulan bir bilgi tabanı, bu tabandan kaynak göstererek cevap veren bir asistan ve cevap yetmediğinde konuşmayı ekibinize devreden bir gelen kutusu.

Çözdüğü problem

Genel amaçlı sohbet botları müşteri desteğinde iki noktada zorlar. Birincisi uydururlar (halüsinasyon) ve söylediklerinin nereden geldiğini gösteremezler — müşteriye yanlış bilgi vermek, hiç cevap vermemekten pahalıdır. İkincisi, cevaplayamadıklarında konuşmayı bir insana temiz biçimde teslim edemezler; müşteri her şeyi baştan anlatır.

SemAgent ikisini tek akışta çözer: her cevap sizin içeriğinize dayanır ve kaynağını gösterir; güven eşiğinin altında uydurmak yerine "bilmiyorum" der; devir gerektiğinde konuşma, özeti ve önceliğiyle birlikte ekibinizin gelen kutusuna düşer.

İki yüzey, tek asistan

Aynı asistan iki yerde çalışır ve aynı bilgi tabanını kullanır — birine öğrettiğinizi diğeri de bilir:

Yüzey	Kim kullanır	Ne yapar
Sitenizdeki widget	Ziyaretçileriniz	Bilgi tabanınızdan, kaynak göstererek cevaplar. Shopify veya WooCommerce bağlıysa canlı ürün, stok ve sipariş bilgisi verir. Çözemediğinde ekibinize devreder.
Panel sohbeti	Siz ve ekibiniz	Kendi içeriğinize soru sorarsınız — "bu politikayı nereye yazmıştık", "şu siparişin durumu ne". Ziyaretçiye kapalıdır.

Başlayın: Bilgi tabanı oluşturma · Widget kurulum & persona · Panel sohbeti.

Üzerine kurulu olduğu şeyler

• Strict-KB grounding: cevap yalnız sizin içeriğinizden gelir; eşiğin altında uydurmaz, "bilmiyorum" der ve hangi sayfadan alıntıladığını satırıyla gösterir.
• Tek gelen kutusu: widget, e-posta, WhatsApp, Instagram ve Telegram aynı ekranda. Aynı kişi farklı kanallardan yazdığında, kimliği kanıtlanınca ya da ekibiniz onu müşteri kaydına eklediğinde öteki görüşmeleri aynı kayıtta görünür; her görüşme kendi kanalında kalır (nasıl çalışır).
• Multi-tenant: her tenant'ın bilgi tabanı, kaynakları, personası ve sohbetleri izoledir — başka bir tenant asla erişemez.
• Türkçe-öncelikli & KVKK-uyumlu: rıza-tabanlı saklama, görüntüleme ve silme; "verinizle eğitmiyoruz".

Bana uygun mu?

İhtiyaç	Cevap
Sitemde ziyaretçi sorularını otomatik ve kaynaklı yanıtlamak	Evet — widget'ın ana işi
Sipariş, stok ve ürün sorularını canlı mağaza verisiyle yanıtlamak	Evet — Shopify ve WooCommerce bağlanır
Beş kanaldan gelen destek yazışmasını tek ekranda toplamak	Evet — Sohbetler
E-posta, takvim veya veritabanında iş yürüten otonom bir ajan	Ayrı bir ürün: agent.semagent.ai

Daha ayrıntılı karşılaştırma: Platform.