SemAgentDestek
Yönetim Paneli → Destek sekmesi, ekibimize doğrudan ulaşmanız için bir iletişim formudur. Ayrıca self-servis SSS sekmesi hızlı cevaplar sunar.
İletişim formu
Bize Ulaşın kartında iki alan vardır:
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Konu | Kısa başlık (ör. "Fatura sorgusu", "Teknik destek"), en çok 100 karakter. |
| Mesaj | Sorununuzu/önerinizi detaylı yazın; en çok 2000 karakter (sayaç gösterilir). |
Gönder'e bastığınızda mesajınız ekibimize iletilir: "Mesajınız başarıyla gönderildi. En kısa sürede size dönüş yapacağız."
Bu form canlı sohbet değildir; yanıt e-postayla döner. Ancak talebiniz artık kayıt altına alınıyor — aşağıdaki listeden durumunu takip edebilirsiniz.
Taleplerinizin durumu
Gönderdiğiniz her talep kaydedilir ve Destek ekranında durumuna göre sekmelenmiş olarak listelenir: Tümü · Açık · Devam eden · Yanıtınız bekleniyor · Kapanan.
| Durum | Ne demek |
|---|---|
| Açık | Talep bize ulaştı, henüz üzerinde çalışılmaya başlanmadı. |
| Devam eden | Destek ekibi üzerinde çalışıyor. Bu duruma yalnız destek ekibi alabilir — "üzerinde çalışılıyor" sözünü ancak çalışan taraf verebilir. |
| Yanıtınız bekleniyor | Destek ekibi yanıt yazdı ve sizden bilgi ya da onay bekliyor: top sizde. Yanıt yazdığınızda talep yeniden ekibe geçer. |
| Kapanan | Çözüldü. Kendi talebinizi siz de kapatabilir, gerekirse yeniden açabilirsiniz. |
Kayıt önce, e-posta sonra. Talep önce veritabanına yazılır, bildirim e-postası ondan sonra gönderilir. Böylece e-posta gönderimi bir sebeple başarısız olsa bile talebiniz kaybolmaz.
SSS sekmesi
Yönetim Paneli'nde ayrı bir SSS sekmesi, sık sorulan sorulara hazır cevaplar sunar — destek yazmadan önce hızlı bir bakış için.
Teknik bir konuysa, önce bu dokümantasyonda arayın (Ctrl+K). Çoğu "nasıl yapılır" sorusunun cevabı Kullanım Kılavuzu ve Sorun giderme sayfalarındadır.
Cevabı kendiniz bulmak
Ekranın en altında dokümantasyona giden bir kısayol var. Ekranların ne yaptığı, kurulum adımları ve sık karşılaşılan durumlar burada ekran görüntüleriyle anlatılıyor; çoğu soru talep açmadan cevaplanıyor. Talep açmak elbette hâlâ mümkün — ama cevabı beklemek zorunda kalmayabilirsiniz.